المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : توجهات التسويق الفندقي الحديثة في إدارة الجودة: دراسة لوضعية الفنادق الجزائرية


Eng.Jordan
02-11-2013, 01:56 PM
حمل الدراسة من المرفقات


الدكتور : ماضي بلقاسم ,أستاذ محاضر و عميد كلية العلوم الاقتصادية و علوم التسيير ,جامعة باجي مختار – عنابة

الأستاذة: برجم حنان, أستاذة مساعدة , كلية العلوم الاقتصادية و علوم التسيير , جامعة باجي مختار – عنابة

belmadi2007@yahoo.fr
hanan_beredjem@yahoo.fr

الملخص:
تميزت العشرية الأخيرة بتوجه قوي نحو التسويق الخدمي بصفة عامة والفندقي بصفة خاصة .إن التصور التقليدي لهذا القطاع المرتكز أساسا على إدارة الجودة قد ترك المجال لمقاربات متنوعة و جديدة , شاهدة على إرادة قوية لجعل الزبون في قلب الفكر التسويقي المعاصر, و هذا لتلبية احتياجاته و متطلباته .
إن المفاهيم الحديثة لا تتعلق فقط برضا الزبون, بل أيضا بعدم رضاه و تسييره من خلال برامج إدارة الاحتجاجات واللاجودة .
هناك ميل آخر لتسويق الخدمات الفندقية, و هو تبني إستراتيجية تشخيص الخدمة التي تشهد اليوم تطورا ملحوظا,والتي هدفها أساسا تلبية احتياجات خاصة لدى الزبون, تولد إجابات متكيفة مع كل منها و تظهر في كل مستوى من مستويات تقديم الخدمة,من تعريف العرض حتى الوصول إلى إعداد إستراتيجية اتصال أو علامة أو غيرها, و التي تجسد الجودة فيها من خلال شهادات الجودة .
و الفنادق الجزائرية كغيرها من منظمات الأعمال لابد عليها اليوم, لتصل إلى مستوى التنافسية أن تتبنى مسارا واضحا للجودة من أجل إيجاد مكانة لها في السوق من خلال إرضاء الزبون .