المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية


Eng.Jordan
07-19-2013, 03:04 PM
حمل الدراسة كاملة من المرفقات





دراسة في مجموعة مختارة من المستشفيات في محافظة نينوى
د. أكرم أحمد الطويل* (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn1) د. آلاء حسيب الجليلي * (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn2)* رياض جميل وهاب* (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn3)**
Riadjameel1977@yahoo.com (Riajameel1977@yahoo.com) Akramtaweel@yahoo.co.uk
file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image001.gifالمستخلص
يأتي هذا البحث لإلقاء الضوء حول إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية في مجموعة مختارة من مستشفيات محافظة نينوى ، إذ تعد المستشفى منظمة خدمية مسؤولة عن تقديم خدمات صحية متكاملة تشخيصية وعلاجية وتعليمية وبحثية . والمستشفى كنظام إداري يستخدم موارد بشرية وفنية ومادية ومالية تتزايد أحجامها وقيمها تواكباً مع التقدم التقني والصحي . ويتزايد الطلب على الخدمات الصحية لعوامل متعددة أهمها الحروب وآثارها ، والزيادة في عدد السكان وتزايد حوادث الطرق ونسب التلوث ، والحوادث الصناعية وغيرها . واتفاقا مع ذلك يظهر التحدي أمام إدارة المستشفى والعاملين فيها في أن تقدم خدمات صحية بجودة مميزة . إذ تعد جودة الخدمات الصحية عنصر هام للغاية في مجال إدارة المستشفيات حيث ترتبط بأهم جانب من جوانب حياة الإنسان وهي صحته ، لذلك لابد لنا أن نقف عند هذا المطلب الإنساني ونوليه اهتمامنا سائرين نحو إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية في مستشفياتنا . ومن خلال الرؤية النظرية والتطبيق العملياتي في مستشفياتنا نرى أن هناك فجوة على مستوى مفهوم وأبعاد جودة الخدمات الصحية . وبشكل عام يحاول البحث الإجابة على التساؤلات الآتية :
1. هل لدى العاملين في المستشفيات قيد البحث معرفة واضحة عن مفهوم وأهداف وأبعاد جودة الخدمات الصحية ؟
2. هل تتوفر أبعاد جودة الخدمات الصحية في المستشفيات قيد البحث ؟
3. هل تتباين المستشفيات قيد البحث في إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية ؟
وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها :
- تباين نسب اتفاق المبحوثين على توفر أبعاد جودة الخدمة الصحية في المستشفيات قيد البحث .
_ تباين استجابة المستشفيات قيد البحث مع أبعاد جودة الخدمات الصحية .
file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image002.gifواعتمادا على الاستنتاجات التي توصل إليها البحث ، فقد قدمت عدد من المقترحات المنسجمة مع هذه الاستنتاجات

Possibility To Establishment The Dimensions Of Quality Health Services
Study in Group Selected From Hospitals in Nineveh

Dr. Akram Ahmed Al-Taweel Dr. Alaa Hasseb Al- Jaleely Riyadh Jameel Wahab
Assistant Professor Lecturer Assistant Lecturer



file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image003.gif
ABSTRACT
This Research coming to put the highlight on Possibility to Establishment the Dimensions of Quality Health Services in Group Selected from Hospitals in Nineveh , then the hospital consider Service organization responsible for provide health services Integrated , diagnose, Remedially, Educationally , and sereachical . and the hospital as Managerial System used human, technical ,physical , and financial increased It size and value continuous with healthy and technically advance . and increased the demands on health services for several factors , it important increase in numerous populations , increased road accidents , percentage of pollution , industrial accidents , and war causes . and agreement with that , appearance the challenge forward hospital management and employees in it to provide health service with excellence quality . where quality health service consider important element for extreme in scope of hospitals management where associated with important aspect from aspects human life and is it health . However , absolute our that stopping at this humanly required and give it our attention continuous trend possibility to establishment the dimensions of quality health services in our hospitals and through conceptual vision and operationally applying in our hospitals we see that there gap on level of concept and dimensions of quality health service . and generally , the research attempt to answer on the following questions :


Do the employees in the hospitals under search have clear knowledge about concept and goals and dimensions of quality health services ?
what limits or level availability dimensions of quality health services in hospitals under search ?
do variance the hospitals under search in possibility to establishment the dimensions of quality health services ?

And the research reach to the set of conclusions from Impotence It :
_ Variance the hospitals under research in a percentage agree on availability dimensions of quality care health .
_ Variance the hospitals under research for responsiveness with dimensions of quality care health .
And depending on conclusions that came out , we provided numbers from suggestions appropriated with this conclusions .
المقدمة :
إن الاهتمام بجودة الخدمات تكافيء أو قد تفوق الاهتمام بجودة السلع في الكثير من بلدان العالم ولاسيما المتقدمة منها ، لكن جودة الخدمة الصحية قد حظيت باهتمام أكبر عن غيرها من الخدمات نظراً لتعلق الأمر بصحة وحياة الإنسان الذي هو قيمة عليا على الأرض . وقد تبلور هذا الاهتمام بجودة الخدمة الصحية بقيام المهتمين بهذا المجال بتحديد أبعاد جودة الخدمة الصحية وهذه الأبعاد تعد بمثابة مؤشرات لقياس مستوى جودة الخدمة الصحية . ونظراً لمحدودية الدراسات التي تناولت أبعاد جودة الخدمات الصحية في العراق بعامة وفي محافظة نينوى بخاصة ، فقد وجدنا من المناسب دراسة إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية في مجموعة مختارة من المستشفيات في محافظة نينوى . وقد تضمن البحث المباحث الآتية :
المبحث الأول : منهجية البحث . المبحث الثاني : الجانب النظري .
المبحث الثالث : الجانب الميداني . المبحث الرابع : الاستنتاجات والمقترحات .

المبحث الأول : منهجية البحث
أولاً _ مشكلة البحث : تعد أبعاد جودة الخدمات الصحية من الأبعاد الأساسية لتحقيق أهداف المستشفى والتي منها : تحسين جودة الخدمات الصحية وجعلها أكثر استجابة لاحتياجات أفراد المجتمع . ولما كان موضوع أبعاد جودة الخدمة الصحية يحظى باهتمام كبير من قبل الكتاب في مجال إدارة المستشفيات لكونه يتعلق بحياة الإنسان من جهة ، ونظراً لمحدودية الدراسات التي تناولت هذا الموضوع في العراق بعامة وفي محافظة نينوى بخاصة من جهة ثانية ، فقد وجدنا من المناسب تناول هذا الموضوع في مجموعة مختارة من المستشفيات في محافظة نينوى . وبشكل عام يمكن التعرف على مضامين المشكلة من خلال طرح التساؤلات الآتية :
1. هل هناك تصور واضح لدى الأفراد العاملين في المستشفيات قيد البحث عن مفهوم وأهداف وأبعاد جودة الخدمات الصحية ؟
2. هل تتوفر أبعاد جودة الخدمة الصحية في المستشفيات قيد البحث ؟
3. هل تتباين المستشفيات قيد البحث في الاستجابة لأبعاد جودة الخدمات الصحية ؟
ثانياً _ أهداف البحث : يهدف البحث التي :
1. تعريف الأفراد العاملين في المستشفيات قيد البحث بمفهوم وأهداف وأبعاد جودة الخدمات الصحية .
2. تحديد إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية في المستشفيات قيد البحث .
3. وصف وتشخيص أبعاد جودة الخدمات الصحية في المستشفيات قيد البحث .
4. تحديد المستشفى الأكثر استجابة لأبعاد جودة الخدمات الصحية من أجل إقامتها .
ثالثاً _ نموذج البحث : الشكل (1) يعكس نموذج البحث



file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image004.giffile:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image005.gif


file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image006.giffile:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image007.gif

file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image008.gif
file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image009.giffile:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image010.giffile:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image011.gif









file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image012.gif
file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image013.gif



file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image014.gif



file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image015.giffile:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image016.gif

الشكل (1) نموذج البحث


رابعاً : فرضيات البحث :
الفرضية الأولى : " تتوفر في المستشفيات قيد البحث أبعاد جودة الخدمات الصحية "
الفرضية الثانية: " تتباين المستشفيات قيد البحث في الاستجابة لأبعاد جودة الخدمات الصحية " .
خامساًً : منهج البحث : أعتمد الباحثون على المنهجين الوصفي والتحليلي في وصف مجتمع وعينة البحث فضلاً عن وصف وتشخيص متغيرات البحث وتحديد المستشفى الأكثر استجابة لأبعاد جودة الخدمات الصحية .
سادساً : حدود البحث :
1. الحدود الزمانية : حددت فترة البحث من 2/12/2008 إلى 15/1/2009 .
2. الحدود المكانية: أقتصر البحث على مجموعة مختارة من مستشفيات محافظة نينوى وهي : مستشفى الخنساء التعليمي للولادة والأطفال ، مستشفى ابن الأثير للولادة والأطفال ، ومستشفى ابن سينا التعليمي العام .
سابعاً : أساليب جمع البيانات والمعلومات : أعتمد الباحثون في جمع البيانات والمعلومات التي ساعدتهم في كتابة الجانب النظري ، فضلاً عن الجانب الميداني والوصول الى نتائج واستنتاجات البحث على الأساليب الآتية :
1. الاستعانة بالعديد من المصادر العربية والأجنبية التي لها علاقة بموضوع البحث لتغطية الجانب النظري ، فضلاً عن دعم الجانب الميداني بها .
2. استمارة الاستبانة ( * (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn4) ) : أعتمد الباحثون على استمارة الاستبيان كأداة رئيسة للحصول على البيانات والمعلومات المتعلقة بالجانب الميداني للبحث . وقد تم إعداد العبارات المتعلقة بمتغيرات أبعاد جودة الخدمات الصحية على أراء ودراسات بعض الكتاب ومنهم : (Shaikh,2005) ، (Shahril,et.al.,2004) ، (Chang,et.al.,2008) ، (Chang,et.al.,2002) ، (حامد، 2002) ، (ديوب ، وعطية ، 2005) ، (محمود ، والعلاق ، 2001) ، (العلاق ، 2006) ، (Creel , et.al.,2008) .
ثامناً : مجتمع وعينة البحث
1. مجتمع البحث : تمثل مجتمع البحث باختيار ثلاث مستشفيات في محافظة نينوى لتكون مجتمع البحث للأسباب الآتية(* (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn5)) :
أ‌. تقدم خدماتها الصحية إلى كافة أفراد المجتمع .
ب‌. تعد هذه المستشفيات من المستشفيات الحكومية الكبيرة نسبياً في محافظة نينوى.
ت‌. مجهزة بالأجهزة والمعدات والتقنيات الحديثة نسبياً في مجال الخدمات الصحية .
ث‌. توفر الكادر الصحي المتمتع بخبرة ومهارة جيدة .
والآتي تعريف مبسط للمستشفيات قيد البحث






file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image017.gif

file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image018.gif


* (http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref1) أستاذ مساعد /قسم الإدارة الصناعية / كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل .

* (http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref2)* مدرس /قسم الإدارة الصناعية / كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل .

* (http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref3)** مدرس مساعد /قسم الإدارة الصناعية / كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل .

( (http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref4)*) نموذج استمارة الاستبيان في الملحق (1)

( (http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref5)*) مقابلة مع مدراء المستشفيات قيد البحث خلال الفترة 17-22/12/2008 .