المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : مفهوم الجودة الشاملة


Eng.Jordan
02-19-2012, 06:12 PM
د . عبدالرحمن المديرس

المادة كاملة في المرفقات

هدف الورقة
إكساب المشاركين المفاهيم والمعارف والمهارات اللازمة التي تمكنهم من تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في عملهم.

محتويات الورقة
- المفاهيم الأساسية للجودة وإدارة الجودة الشاملة.
- مفهوم الجودة في الإسلام.
- دواعي تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجمعيات الخيرية.
- التحولات الأساسية نحو الجودة الشاملة.
- دور القيادة العليا في مجال الدعم والمشاركة في إدارة الجودة الشاملة
- فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة.
- متطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة.
- مراحل بناء نظام إدارة الجودة الشاملة.
- معوقات نظام إدارة الجودة الشاملة وكيفية التغلب عليها.

تساؤلات في الجودة ؟؟؟
1. ما المقصود بالجودة في الجمعيات الخيرية ؟
2. ما دواعي تبني الجمعيات الخيرية لنظام إدارة الجودة الشاملة ؟ ولماذا الآن ؟
3. ما المقصود بثقافة الجودة ؟
4. ما المقصود بالتخطيط الاستراتيجي للجودة ؟
5. ما المقصود بإدارة التحول في نظام إدارة الجودة الشاملة ؟
6. إذا كانت الجودة أمراً متعدد الأبعاد، أي بعد يستحق الأولوية في حالة محدودية المصادر ؟
7. كيف تؤثر إدارة الجودة الشاملة في كافة أفراد الجمعيات الخيرية ؟
8. كيف تنظر الجمعيات الخيرية إلى نظام الجودة الشاملة كوسيلة للتطوير الذاتي ؟
9. هل الجودة برنامج أم نظام؟
10. ما هي المعوقات التي تحول دون تطبيق نظام الجودة الشاملة في الجمعيات الخيرية؟
11. كيف يمكن تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في الجمعيات الخيرية.


تعريف الجودة
أصل الكلمة :
1. جَادَ الشيء جُوْدَةً وجَوْدَةً: جعل الشيء جَيداً، وأجوده وجاد، وأجاد: أتى بالجيد من القول والعمل، فهو مجواد: أي حسنه وأتقنه.
2. جوّد القارئ: حافظ على التجويد في قراءته.
2. جاد بالمال: بذله. والجواد: السخي.. الكريم.
3. جاد الفرس جوداً في عدوه: أسرع.

( المرجع: المنجد في اللغة والأعلام ) .

مفهوم الجودة
1. ”تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيد حاضراً ومستقبلاً“ (ديمنغ).
2. ”ملاءمة المنتج للغرض أو الاستخدام“ (جوران).
3. ”الإيفاء والالتزام بالمتطلبات“ (كروسبي).
4. ”مجموعة من السلع والخدمات القادرة على تلبية احتياجات محددة“ (الجمعية الأمريكية للجودة).

ما المقصود بجودة الخدمة المقدمة؟
هل هي:
1. تحسين مستوى الأداء ؟ 2. تبسيط الإجراءات ؟
3. خفض نسبة المعيب ؟ 4. خفض الحاجة إلى الرقابة أو التفتيش ؟
5. خفض التكاليف ؟ 6. خفض شكاوى المستفيدين ؟
7. تقديم خدمات جديدة ؟ 8. تحسين وتطوير خدمات قائمة ؟
9. زيادة المتبرعين والمتطوعين ؟ 10. أم ماذا ؟..................

جودة الخدمة = الخدمة كما تم تأديتها – توقعات المستفيد






مفهوم إدارة الجودة الشاملة
Total Quality Management (TQM)

أسلوب إداري يضمن تقديم قيمة للمستفيد الداخلي والخارجي من خلال تحسين وتطوير مستمرين للعمليات الإدارية بشكل صحيح من أول مرة وفي كل مرة بالاعتماد على احتياجات ومتطلبات المستفيد.
المديرس

التطور التاريخي للجودة
المرحلة الأولى التفتيش
المرحلة الثانية مراقبة الجودة (اكتشاف المشكلة)
المرحلة الثالثة تأكيد الجود (منـع المشكلـة)
المرحلة الرابعة إدارة الجودة الشاملة (تحسين مستمر)

مفهوم الجودة في الإسلام
ديننا الإسلامي دين جودة وكمال وإتقان وإحسان. فالرسالة السماوية جاءت لتعبر عن رسالة السماء في أسمى مواقفها، وأجود وأمثل وأشمل إرشاداتها للإنسان لكي يتفرغ لخلافة الله على أرضه.
والمتتبع للنصوص القرآنية والأحاديث النبوية الشريفة، يجد أن غاية المشرع في المكلّف ليس في مجرد الانصياع بأداء العمل على أي وجه، بل هو العمل المتقن بلا منازع . قال تعالى: (صنعَ الله الذي أتقن كل شيءٍ“
”الذي خلق الموت والحياة ليبلُوَكم أيكم أحسنُ عملاً “
”فتبارك الله أحسن الخالقين“
”الذي أحسن كل شيءٍ خلقه“
” لقد خلقنا الإنسانَ في أحسن تقويمٍ “
”إنا لا نضيعُ أجر من أحسن عملاً “
”ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم بالتي هي أحسن ...“
قول الرسول صلى الله عليه وسلم: (إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه “
” إن الله كتب الإحسان على كل شيءٍ …“
”رحم الله إمرءاً أحسن صنعته“

مبادئ إدارة الجودة الشاملة
1- التركيز في المقام الأول على احتياجات وتوقعات المستفيدين الداخليين والخارجيين والسعي لتحقيقها. 2- تمكين العاملين.
3- القياس والتحليل كأساس لاتخاذ القرارات.
4- التأكيد على أن التحسين والتطوير عملية مستمرة.
5- دمج الجودة بعملية التخطيط الإستراتيجي للإدارة.
6- التأكيد على أن الجودة مسؤولية الجميع.

أهداف إدارة الجودة الشاملة
1- تحقيق أكبر قدر ممكن من إرضاء المستفيدين الداخليين والخارجيين.
2- ترسيخ ثقافة العمل المؤسسي التي تدعم وتحافظ على التحسين المستمر.
3- إيجاد نظام متكامل ومتقن للعمل الخيري.
4- إبراز عمل الجمعيات الخيرية بصورة تعكس وجه الإسلام الحقيقي.
5- زيادة الإنتاجية.
6- إشراك كافة العاملين في عملية التحسين المستمر.
7- تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة.

ا لنظام ا لوثائقي للجودة
ينقسم النظام الوثائقي للجودة إلى أربع مستويات حسب درجة أهميتها وهي على النحو التالي:
1- دليل الجودة.
2- إجراءات نظام الجودة.
3- تعليمات العمل.
4- سجلات الجودة .

الجودة الشاملة مظلة تندرج تحتها العديد من مبادرات التحسين:
1- مراقبة الجودة.
2- تأكيد الجودة.
3- دوائر الجودة.
4- الضبط الإحصائي للعملية.
5- تحسين الإنتاجية.
6- أي مبادرات تحسينية.
مؤسسة الجودة الشاملة
تتسم مؤسسة الجودة الشاملة بالآتي:
1- تركز على المستفيد وتشركه في تحديد جودة الخدمة المقدمة.
2- تركز على الوقاية من المشكلات بدلاً من معالجتها.
3- تركز على التحسين والتطوير المستمرين للجودة.
4- تركز على القياس الدقيق والمستمر للعمل.
5- تركز على فرق العمل.

أبرز التحديات التي تواجه الجمعيات الخيرية
اقتصادية، ثقافية، سياسية، اجتماعية،... إلخ
التحديات تقود الإدارة إلى:
تجاهل - التكيف - التسليم - الجودة - مواجهة

الثقافة المؤسساتية

التهيئة قبل التطبيق

دواعي تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في الجمعيات الخيرية
1. ارتباط الجودة بالإنتاجية.
2. تعرض العديد من الجمعيات الخيرية للمزيد من الشفافية والتحديات والمتغيرات المستمرة والمتسارعة.
3. ضمان عدم الظنون والتلبس على الناس في نشاطات وأهداف الجمعيات الخيرية.
4. إبراز العمل الخيري الإسلامي بأنه عمل منظم مما يعكس صورة الإسلام الصحيحة في زمن يتعرض الإسلام إلى هجمة شرسة من أعدائه.
5. تفادي وقوع الجمعيات والمؤسسات الخيرية في المساءلات القانونية، حيث يضمن نظام إدارة الجودة الشاملة التوافق مع كافة القوانين المحلية والدولية.
6. الحاجة إلى المزيد من التحسين والتطوير في جودة الأداء وخفض التكلفة في الجمعيات الخيرية.
7. عدم جدوى بعض الأنظمة والأساليب التقليدية السائدة في تحقيق الجودة المرغوبة.
8. نجاح نظام إدارة الجودة الشاملة في العديد من الجمعيات والمؤسسات الخيرية في العديد من الدول.