المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : إطار مفاهيمي لأخلاقيات التسويق والمسؤولية الاجتماعية في منظمات الأعمال الخدمية


Eng.Jordan
02-27-2012, 01:07 PM
جامعة الزيتونة الأردنية الأهلية

كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
قسم التسويق


الدراسة في المرفقات




إطار مفاهيمي لأخلاقيات التسويق والمسؤولية الاجتماعية في منظمات الأعمال الخدمية


















الأستاذ الدكتور حميد الطائي
رئيس قسم التسويق




بحث مقدم إلى المؤتمر العلمي الدولي السنوي السادس لكلية الاقتصاد والعلوم الإدارية المنعقد تحت شعار:
(أخلاقيات الأعمال ومجتمع المعرفة)
للفترة من 17-19 نيسان 2006


إطار مفاهيمي لأخلاقيات التسويق والمسؤولية الاجتماعية في منظمات الأعمال الخدمية
خلاصة أ.د. حميد عبد النبي الطائي
يعّد المفهوم الأخلاقي للتسويق (Ethical Marketing Concept) امتداداً للمفهوم الاجتماعي أو المجتمعي ( Societal Marketing) لكنه أحدث منه وأشمل، حيث يركز على المسائل التالية:
أ‌- المسؤولية الاجتماعية والأخلاقية والاعتبارية للتسويق.
ب‌- سلوك القائمين على التسويق وأخلاقياتهم.
ج- المساءلة، أي محاسبة أصحاب المصلحة في منظمات الأعمال الإنتاجية والخدمية على حد سواء.
وتأسيساً على ما تقدم، فإن البحث يهدف إلى تسليط الضوء على المحاور التالية:
المحور الأول: نقد التسويق اجتماعياً Social Criticisms of Marketing ويتمثل هذا المحور بالنقاط التالية:
1- ارتفاع أسعار الخدمات (النقل، الطعام والشراب، الإيواء، الصحة، التعليم... الخ).
2- ممارسات التضليل (الخداع والتحايل).
3- البيع الصعب.
4- المنتجات الضارة (غير الآمنة).
5- التقادم المخطط له أو المبرمج.
6- ضعف مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين غير المحظوظين.
المحور الثاني: المبادئ المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للتسويق
المحور الثالث: دور الأخلاقيات في التسويق
أما دراسة أهمية الأخلاقيات في منظمات الأعمال الخدمية بشكل خاص فإنها تكمن في الآتي:
1- زيادة ثقة الجمهور في النشاط التسويقي لمنظمات الأعمال وتسهيل نظام التبادل السوقي (الثقة Trust).
2- خلق منافسة صحية تعّجل من عملية التبادل بين طرفي السوق المتمثل بالبائعين (Sellers) أي جانب العرض والمشترين (Buyers) أي جانب الطلب. ومن شروط المنافسة النزاهة أو الاستقامة (Integrity).
3- بروز الكفاية الاقتصادية التي تساهم في تحقيق نتائج اقتصادية واجتماعية طيبة على مستوى المجتمع وبالتالي تفعيل المسؤولية الاجتماعية (Social Responsibility).
هذا وقد توصل الباحث إلى جملة من الاستنتاجات والتوصيات التي تساهم في دعم وتطوير منظمات الأعمال الخدمية، أهمها الآتي:
1- تعّد الأخلاقيات مؤثر بيئي للتسويق يتوجب على منظمات الأعمال الانتباه إليه عند صياغة الإستراتيجيات التسويقية وبشكل خاص إستراتيجيات التسعير والترويج.
2- تلعب أخلاقيات التسويق دوراً واضحاً في المزيج التسويقي الخدمي (7Ps) والعلاقات التبادلية بين منظمات الأعمال الخدمية وزبائنها، والتوجه نحو معرفة وتشخيص رغبات وحاجات الزبائن لطرح خدمات تتلاءم وهذه الرغبات والحاجات للوصول إلى تفعيل مفهوم الخدمة المفصلة على مقاس الزبون أو ما تسمى بالزبونية (Customization).
3- ضرورة فهم التداخل بين أخلاقيات التسويق والمسؤولية الاجتماعية لكلاً من منظمة الأعمال والزبائن والمجتمع معاً، حيث تسعى المنظمة إلى تحقيق الربحية بينما يطمح الزبون لأن يكون راضٍ عن الخدمات التي انتفع بها. وأخيراً لا بد من أن تتحقق الرفاهية Welfare للمجتمع.
أهداف البحث: يهدف البحث الى دراسة المحاور التالية

•التعرف على النقد الاجتماعي (Social criticisms) للتسويق
• تحديد المعالم للحركة الاستهلاكية(Consumerism) والحركة البيئية (Environmentalism) وتشخيص تأثيراتهما على الاستراتيجيات التسويقية
•فهم التداخل بين اخلاقيات التسويق و المسؤولية الاجتماعية
•تحديد المواضيع الاخلاقية لعناصر المزيج التسويقي الخدمي (7 ps) و العلاقات التبادلية



المحور الأول: نقد التسويق

1- إرتفاع أسعار الخدمات (النقل ،الطعام ،الشراب ، الصحية ،التعليم ،الايواء .....الخ)


2- ممارسات التضليل (الخداع و التحايل)


3- البيع الصعب


4- المنتجات الضارة و غير الآمنة



5- التقادم المخطط او المبرمج


6- ضعف مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين (الزبائن) غير المحظوظين



1- إرتفاع الاسعار ناتج بسبب :

أ-التكاليف العالية للتوزيع
* التأمين
* الوسطاء
* العمولة