المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : الجودة فى مدارس التعليم العام


Eng.Jordan
11-05-2012, 02:55 PM
حمل المرجع كاملاً من المرفقات






بحث مقدم
للجمعية السعودية للعلوم التربوية والنفسية(جستن)





مقدمة البحث
هند أحمد الشربينى البربرى
محاضر بكلية التربية للبنات الأقسام العلمية
1427-1428هـ



مقدمة : -

لم يعد التعليم قضية خدمات بل قضية أمن قومى , واستثمار فى البشر ترتبط به تنمية قدرات الشعب الإنتاجية والاقتصادية والعسكرية , وأصبحت القضية هى إعداد وتأهيل شباب قادر مسلح بالعلم والمعرفة والتكنولوجيا 0 [1] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn1) وان أهمية التعليم مسألة لم تعد اليوم محل جدل فى اى منطقة من العالم فالتجارب الدولية المعاصرة أثبتت بما لا يدع مجالا للشك أن بداية التقدم الحقيقية بل والوحيدة هى التعليم0 وأن جوهر الصراع العالمى هو سباق فى تطوير وتحسين جودة التعليم 0

والمسؤولية تحتم علينا ان نعترف بأن مناهج التعليم فى الوطن العربى لاتزال في حاجة الى قدر كبير من التطوير والتحديث والمشكلة ليست في نقص المدارس فحسب، بل في نوعية التعليم الذي تنسب له كل الأزمات التي نراها أمامنا من فقر وبطالة وتطرف وتخلف0 [2] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn2)

ومن هنا فإنه لابد من إصلاح التعليم ووضعه على رأس الأولويات فالتلميذ هو عماد المستقبل وقلب الأمة وروح حضارتها وهو المحور الأول من كل عمليات التربية والتعليم 0 [3] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn3)

وبالتالىفإن عصر ما بعد الحداثة التي نعيشها الآن يتسم بالعديد من الخصائص , منها ثورة المعلومات , والانفجار المعرفي والأيقاع السريع , والتحول من الاستثمار المادي إلى الاستثمار الفكري وغيرها من التحولات . كل ذلك صاحبة تغيرات هائلة ومتواصلة في مطالب
المجتمعات , حيث أصبحت طرق التعليم التقليدية في حاجة إلى مراجعة بما يتناسـب مع متطلبات
الحداثة , ومن هنا تأتى أهمية تطوير وتحسين المدرسة وزيادة فعاليتها بصفة عامة , وتحقيق جودة العملية التعليمية بها بصفة خاصة , حتى يكون لدينا جيلآ قادر على المنافسة الشرسة , وتحقيق طموحات هذا المجتمع . [4] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn4)

وتعدالجودة الشاملةTotal Quality من المفاهيم الحديثة التي ظهرت نتيجة للمنافسة العالمية الشديدة بين المؤسسات الإنتاجية اليابانية من جهة والأمريكية والأوروبية من جهة أخرى ، وذلك علي يد العالم ديمنج (ُEdward Deming) والذي لقب بأبي الجودة الشاملة ، ونظرا للنجاح الذي حققه هذا المفهوم في التنظيمات الاقتصادية الصناعية والتجارية والتكنولوجية في الدول المتقدمة ، ظهر اهتمام المؤسسات التربوية في تطبيق منهج الجودة الشاملة في مجال التعليم العام للحصول علي نوعية أفضل من التعلم ويخرج طلبة قادرين علي ممارسة دورهم بصورة أفضل في خدمة المجتمع ، وأصبح عدد المؤسسات التي تتبع نظام الجودة الشاملة في تزايد مستمر سواء في أمريكا والدول الأوروبية واليابان والعديد من الدول النامية وبعض الدول العربية مثل السعودية والكويت ومصر والتي بدأت بممارسة هذا النهج في بعض مؤسساتها التعليمية. [5] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn5)

مشكلة البحث:-

لم يزل التعليم في الدول العربية يعاني من غلبة الكم علي الكيف ومن عجز فادح عن مواجهة متطلبات عصر جديد- أخص خصائصه ثورة المعلومات التي غيرت أساليب الإنتاج وأنماطه [6] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn6)، ونظرا لأن عالمنا المعاصر يموج بألوان وأنواع عديدة ومعقدة من التحديات لتحسين نوعية التعليم ، لذالك كان لزاما علينا وضع فلسفة جديدة لتطوير التعليم تهدف إلي إدخال مفهوم الجودة الشاملة وإعادة النظر في النظام التعليمي برمته وتكييفه ليتوافق مع عصر المعلومات وذلك لعدة أسباب لعل من أهمها (التحديات العلمية والتكنولوجية والإقتصادية والطلب الإجتماعي المتزايد علي التعليم ، والحاجة إلي توظيف الموارد المتاحة وتحقيق التنمية المستدامة والتغير في نمط الحياة ) ومن هنا بات الهدف الأكبر للنظم التعليمية ليس تقديم تعليم لكل مواطن بل التأكد علي أن التعليم يجب أن يقدم بجودة عالية 0 [7] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn7)


لذلك جاء هذا البحث ليجيب علي الأسئلة التالية : -
1- ما الاتجاهات الحديثة فى إدار الجودة الشاملة فى مجال التعليم ؟
2- ما متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في النظام التعليمي ؟
3- ما معايير الجودة في مدارس التعليم العام ؟
4-ماالتصور المقترح لتطوير وتحسين النظام التعليمي في ضوء إدارة الجودة الشاملة وثورة المعلومات والتكنولوجيا ؟

أهداف البحث:-

يسعى البحث لتحقيق الأهداف التالية :-
1- تعّرف الاتجاهات الحديثة فى إدار الجودة الشاملة فى مجال التعليم
2- تعّرف متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في النظام التعليمي
3- تعّرف معايير الجودة في مدارس التعليم العام
4- وضع تصور مقترح لتطوير وتحسين جميع مكونات العملية التعليمية في ضوء إدارة الجودة الشاملة وثورة المعلومات والتكنولوجيا

أهمية البحث :-

1- اقتراح تصورلتحسين النظام التعليمي ليتلاءم مع مفهوم إدرة الجودة الشاملةوذلك في ظل الثورة المعلوماتية والتكنولوجية 0
2- إفادة صانعي القرارات علي كيفية تحسين العملية التعليمية وتطبيق إدارة الجودة الشاملة 0
3- إتساع قاعدة المستفيدين من البحث 0( الطلاب- المعلمين – مطورى المناهج – المخططون لتطوير التعليم – صانعى القرارات 00000)

منهجية البحث :-

إعتمدت الباحثة المنهج الوصفي الذي يعتمد علي تحليل مفهوم الجودة الشاملة ومتطلبات ومعايير إستخدامه في التعليم العام ووضع تصور مقترح لتحسين وتطوير مدخلات النظام التعليمي وذلك من أجل الحصول علي أهم مخرج للنظام التعليمي وهم الطلاب 0

حدود البحث :-

يقتصر البحث على مدارس التعليم العام 0

الدراسات السابقة :-

يستعرض البحث بعض الدراسات السابقة كما يلى :-

1- دراسة ابراهيم محمد ابراهيم :- [8] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn8)
ورقة عمل بعنوان " جودة التعليم فى مواجهة التسرب والأمية"
حاولت الورقة التركيز على اثنين من إشكاليات الفاقد فى التعليم وهما التسرب والأمية ، والعلاقة الجدلية بينهما ، حيث أن تسرب التلاميذ من التعليم الإبتدائى يؤدى فى النهاية إلى عدم التمكن من القرائية، ومن ثم يتحولون إلى شريحة الأمية فى المجتمع 0
وكان التساؤل الرئيسى للورقة هو هل طرح مفهوم جودة التعليم يمكن أن يساهم فى مواجهة مشكلة التسرب والأمية ؟

2- دراسة رضا حجازى :- [9] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn9)
ورقة عمل بعنوان " التعليم النشط مدخل لجودة العملية التعليمية"
تحاول الورقة التعرف على ماذا يقصد بالتعليم النشط ؟

3- دراسة جميل نشوان :- [10] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn10)
ورقة عمل بعنوان " تطوير كفايات للمشرفين الاكاديميين في التعليم الجامعي في ضوء
مفهوم إدارة الجودة الشاملة في فلسطين " ، وحاولت الدراسة الإجابة على التساؤل
الرئيسى التالى : _ كيف يمكن تطوير كفايات المشرفين الأكاديميين في جامعة القدس
المفتوحة في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة في فلسطين ؟
وقد وضعت الورقة تصور مقترح لتطوير كفايات المشرفين الاكاديميين في جامعة القدس
المفتوحة فى ضوء إدارة الجودة الشاملة 0


أولاً : الاتجاهات الحديثة فى إدار الجودة الشاملة فى مجال التعليم :-

يُعد مفهوم الجودة الشاملة فلسفة تعتمد علي مفهوم النظم والتي تنظر إلي المؤسسة بشكل شامل لإحداث تغييرات إيجابية مرغوبة فيها وذلك بتناول كل جزء داخل المؤسسة وتطويره للوصول إلي جودة افضل ، ومصطلح الجودة هو بالأساس مصطلح اقتصادي ظهر بناء علي التنافس الصناعي والتكنولوجي بين الدول الصناعية المتقدمة بهدف مراقبة جودة الإنتاج وكسب ثقة السوق والمشتري ، وبالتالي تتركز الجودة علي التفوق والامتياز لنوعية المنتج في أي مجال0[11] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn11)

ويرى البعض أن الجودة الشاملةأسلوب جديد للتفكير والنظر إلي المؤسسة وكيفية التعامل والعمل داخلها للوصول إلي جودة المنتج 0 [12] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn12)

بينما يرى البعض أن الجودة الشاملة هى مدخل استراتيجي لانتاج أفضل منتج أو خدمة من خلال الانتاج المبدع 0 [13] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn13)

ولقد عرفها المعهد الوطنى الامريكى للمقاييس والجمعية الامريكية لمراقبة الجودة بأنها:"مجموعة من السمات والخصائص للسلع والخدمات القادرة على تلبية احتياجات محددة" 0
بينما عرفها معهد الجودة الفيدرالى الأمريكى أنها: "أداء العمل الصحيح بشكل صحيح من المرة الاولى مع الاعتماد على تقييم المستفيد فى معرفة مدى تحسن الأداء" 0
والجودة (طبقا لتعريف منظمة الايزو العالمية) تعني "الوفاء بجميع المتطلبات المتفق عليها بحيث تنال رضاء العميل،ويكون المنتج ذو جودة عالية وتكلفة اقتصادية معتدلة".
ومن منظور العملية التعليمية فالجودة تعني: الوصول الى مستوى الأداء الجيد. وهى تمثل عبارات سلوكية تصف أداء المتعلم عقب مروره بخبرات منهج معين،ويتوقع أن يستوف مستوي تمكن محدد مسبقاً 0[14] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn14)
ويعرف مفهوم الجودة الشاملة بأنه " أسلوب متكامل يطبق في جميع فروع ومستويات المنطقة التعليمية ليوفر للعاملين وفرق العمل الفرصة لاشباع حاجات الطلاب والمستفيدين من عملية التعلم ، أو هي فعالية تحقيق أفضل خدمات تعليمية بحثية واستشارية بأكفأ أساليب وأقل تكاليف وأعلي جودة ممكنة 0 [15] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn15)
كما يمكن تعريف مفهوم الجودة فى التعليم على أنه مجموعة من الشروط والمواصفات التى يجب أن تتوافر فى العملية التعليمية لتلبية حاجات المستفيدين منها وإعداد مخرجات تتصف بالكفاءة لتلبية متطلبات المجتمع 0
وانطلاقا من هذه التعريفات فإن الجودة الشاملة في إطار المؤسسة التعليمية تضم مجموعة من المضامين أهمها :- [16] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn16)
1- اعتماد أسلوب العمل الجماعي التعاوني ، ومقدار ما يمتلكه العنصر البشري في المؤسسة من قدرات ومواهب وخبرات .
2- الحرص علي استمرار التحسين والتطوير لتحسين الجودة .
3- تقليل الأخطاء من منطلق أداء العمل الصحيح من أول مرة ، الأمر الذي يؤدي إلي تقليل التكلفة في الحد الأدنى مع الحصول علي رضي المستفيدين من العملية التعليمية .
4- الحرص علي حساب تكلفة الجودة داخل المؤسسة لتشمل كافة الأعمال المتعلقة بالخدمة المقدمة .
5- النهج الشمولي لكافة المجالات في النظام التعليمي كالأهداف والهيكل التنظيمي وأساليب العمل والدافعية والتحفيز والإجراءات .

ومهما كانت التعريفات التي تعرضت إلي مفهوم الجودة الشاملة إلا أنها تشترك في العديد من المسلمات أهمها :

1- أن التركيز علي تحسين المنتج هو المخرج النهائي لأي نظام .
2- أن الجودة الشاملة تعد فلسفة واستراتيجية طويلة الأمد تحتاج إلي مجهود كبير ومدة للحكم علي مدي نجاحها في تحقيق الأهداف .
3- تحتاج الجودة الشاملة إلي توفر قيادات فعالية قادرة علي الابتكار والتطبيق الفعال بثقة ودون تردد
4- تحتاج إلي استخدام أساليب ابتكارية وتوليد أفكار والتخطيط المثل للوصول للحل الامثل .
5- تحتاج إلي تدريب مستمر لحل المشكلات بأساوب علمي
6- تحتاج إلي المزيد من الجهد والمنافسة الشديدة بين المنظمات للوصول إلي أفضل منتج بأقل التكاليف للحصول علي رضي المستهلك .
7- تحتاج إلي توفر هيكلية ومناهج ملائمة لعملية التطبيق والتنفيذ .

ثانيا :_ متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في التعليم العام :

إن تطبيق الجودة الشاملة بحاجة إلي إحداث متطلبات أساسية لدي المؤسسات التعليمية حتى تستطيع تقبل مفاهيم الجودة الشاملة بصورة سليمة قابلة للتطبيق العملي وليس مجرد مفاهيم نظرية بعيدة عن الواقع ، ولكي تترجم مفاهيم الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية للوصول إلي رضا المستفيد الداخلي والخارجي للمؤسسة التعليمية ، ومن هذه المتطلبات :- [17] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn17)

1- دعم وتأييد الإدارة العليا لنظام الجودة الشاملة لتحقيق الأهداف المرجوة .
2- تنمية الموارد البشرية : كالمعلمين وتطوير وتحديث المناهج وإستخدام طرق تدريس حديثة تتلاءم مع متغيرات العصر الحديث وتبني أساليب التقويم المتطورة وتحديث الهياكل التنظيمية لإحداث التجديد التربوي المطلوب .
3- مشاركة العاملين :التأكيد على المشاركة الفعالة لجميع العاملين الشاركين بالتعليم من القاعدة إلى القمة بدون تفرقة كل حسب موقعه وبنفس الأهمية لتحسين مستوي الأداء .
4- التعليم والتدريب المستمر لكافة الأفراد .
5- التعرف علي احتياجات المستفيدين الداخليين وهم الطلاب والعاملين والخارجيين هم عناصر المجتمع المحلي ، وإخضاع هذه الاحتياجات لمعايير لقياس الأداء والجودة . [18] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn18)
6- تعويد المؤسسة التربوية بصورة فاعلة علي ممارسة التقويم الذاتي للأداء .
7- تطوير نظام للمعلومات لجمع الحقائق من أجل اتخاذ قرارات سليمة بشأن أي مشكلة ما .
8- تفويض الصلاحيات يعد من الجوانب المهمة في إدارة الجودة الشاملة وهو من مضامين العمل الجماعي والتعاوني بعيدا عن المركزية في اتخاذ القرارات .
9- استخدام أساليب كمية في اتخاذ القرارات وذلك لزيادة الموضوعية وبعيدا عن الذاتية .
10- ترسيخ ثقافة الجودة الشاملة بين جميع الأفراد كأحد الخطوات الرئيسة لتبني إدارة الجودة الشاملة ، حيث أن تغيير المبادئ والقيم والمعتقدات التنظيمية السائدة بين أفراد المؤسسة الواحدة يجعلهم ينتمون إلي ثقافة تنظيمية جديدة يلعب دورا بارزا في خدمة التوجيهات الجديدة في التطوير والتجويد لدي المؤسسات التربوية [19] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn19)


file:///E:\Users\ibtesam\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\0 1\clip_image001.gif المعوقات العامة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة : [20] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn20)
1. عدم التزام الإدارة العليا.
2. التركيز على أساليب معينة في إدارة الجودة الشاملة وليس على النظام ككل.
3. عدم حصول مشاركة جميع العاملين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
4. عدم انتقال التدريب إلى مرحلة التطبيق.
5. تبني طرق وأساليب لإدارة الجودة الشاملة لا تتوافق مع خصوصية المؤسسة.
6. توقع نتائج فورية وليست على المدى البعيد.
7. مقاومة التغيير سواء من العاملين أو من الإدارات وخاصة الاتجاهات عند الإدارات الوسطى.


file:///E:\Users\ibtesam\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\0 1\clip_image001.gif الفوائد المرجوة من تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم العام: - [21] (http://www.shatharat.net/vb/#_ftn21)
1- رؤية ورسالة وأهداف عامة للمؤسسة التعليمية واضحة ومحددة.
2- رسالة وأهداف جميع الوحدات بالمؤسسة واضحة ومحددة.
3- خطة إستراتيجية للمؤسسات التعليمية وخطط سنوية للوحدات متوفرة ومبينة على أسس علمية.
4- هيكلة واضحة ومحددة وشاملة ومتكاملة وعلمية ومستقرة للمؤسسة التعليمية.
5- وصف وظيفي لكل دائرة ولكل موظف متوفرة ومحددة.
6- معايير جودة محددة لجميع مجالات العمل في الجامعات (خدمية، إنتاجية، أكاديمية، إدارية، مالية....إلخ)
7- إجراءات عملية واضحة ومحددة من أجل تحقيق معايير الجودة.
8- توفر نوعية وتدريب شامل وملائم لتطبيق إدارة الجودة في المؤسسات التعليمية.
9- أدوار واضحة ومحددة في النظام الإداري للمؤسسات التعليمية.
10- ارتفاع ملحوظ لدافعية وانتماء والتزام ومشاركة العاملين.
11 - مستوى أداء مرتفع لجميع الإداريين والمشرفين والعاملين في المؤسسات التعليمية.
12- توفر جو من التفاهم والتعاون والعلاقات الإنسانية السليمة بين جميع العاملين في المؤسسات التعليمية.
13- ترابط وتكامل عال بين الإداريين والمشرفين والعاملين في الجامعات والعمل بروح الفريق.
14- احترام وتقدير مرض للجامعات محلياً وعالمياً.
15- جميع العاملين يمتلكون المعارف والمهارات اللازمة لتطبيق TQM.
16- حل المشاكل متواصل ومستمر والعاملون يمتلكون المهارات اللازمة لحل المشاكل بطريقة علمية سليمة.
17- رسالة المؤسسة التعليمية وأهدافها العامة تتحقق بشكل جيد.
18- نوعية جودة عالية للخدمة والمنتجات بنفقات أقل.
19- الاستخدام الأمثل للاتصال والتواصل.



















ثالثا :- معايير الجودة الشاملة فى النظام التعليمى :-

[/URL]1 - وزارة التربية والتعليم : دور التكنولوجيا فى مشروع مبارك القومى كتطوير التعليم فى مصر ، مطابع روز اليوسف الجديده ، مصر ، 1994م ، ص 13 0


(http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref1)2- عبد الرحمن الراشد: جودة التعليم الجامعى ، جريدة الشرق الأوسط ، العدد9410 ، سبتمبر 2004م 0



3 - أبو السعود إبراهيم : التعليم والمعلوماتية 0 دور الإنترنت في إعداد الخريجين وتدريس اللغات مع تقديم رؤية استراتيجية للتعليم في الأقطار العربية 0 www.ituarabic.org/E-Education/Doc13-AlAhram.doc



(http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref3)4- رضا حجازي : ورقة عمل التعليم النشط مدخل لجودة العملية التعليمية (http://www.ecwronline.org/arabic/rep/2005/12.htm)
http://www.ecwronline.org/arabic/rep/2005/13.htm (http://www.ecwronline.org/arabic/rep/2005/13.htm)


1- جميل نشوان : " تطوير كفايات المشرفين الاكاديميين في التعليم الجامعي في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة في فلسطين " ورقة علمية اعدت لمؤتمر النوعية في التعليم الجامعي الفلسطيني الذي عقده برنامج التربية ودائرة ضبط النوعية في جامعة القدس المفتوحة في مدينة رام الله في الفترة الواقعة 3-5/7/2004 0
http://www.qou.edu/homePage/arabic/qulityDepartment/qulityConfernce/pepars/session4/jamel.htm (http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref5)


2- وزارة التربية والتعليم : سباق مع الزمن ، مركز التطوير التكنولوجى ، القاهرة ، روز اليوسف الجديدة ، 1996 م 0


(http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref6)3 - ابراهيم محمد ابراهيم: ورقة عمل جودة التعليم فى مواجهة التسرب والامية
http://www.ecwronline.org/arabic/rep/2005/12.htm (http://www.ecwronline.org/arabic/rep/2005/12.htm)

1- ابراهيم محمد ابراهيم : مرجع سابق 0

(http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref8)
2- رضا حجازى : مرجع سابق 0


3- جميل نشوان : مرجع سابق 0


(http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref10)1 - جميل نشوان : مرجع سابق 0


2 - وارين شميث وجيروم فانجا ، مدير الجودة الشاملة ، ترجمة محمود عبد الحميد مرسي ، دار آفاق للإبداع العالمية للنشر والإعلام ، الرياض ، 1997م ، ص 40 .


(http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref12)3 - فيليب انكستون ، التغيير الثقافي في الأساس الصحيح لإدارة الجودة الشاملة ، ترجمة عبد الفتاح السيد النعمان ، 1995م ، ص38 .


1- أماني محمد ، محسن فراج : جودة منهج أم منهج من أجل الجودة
http://scienceeducator.jeeran.com/nafeza/archive/2006/9/99862.html (http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref14)


2 - النجار فريد راغب : إدارة الجامعات بالجودة الشاملة ، أميرال للنشر والتوزيع ، القاهرة، 1999م ، ص73 .


(http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref15)3- الدراكة مأمون وطارق الشبلي : الجودة في المنظمات الحديثة ، عملن ، دار صفاء للنشر والتوزيع ، 2002 .


1- جميل نشوان : مرجع سابق 0

(http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref17)2 - العقيلي عمر وصفي : المنهجية المتكاملة لإدارة الجودة الشاملة ، عمان ، دار وائل ، 2001 م .


1- مصطفي أحمد ، محمد الأنصاري : برنامج إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في المجال التربوي ، قطر ، المركز العربي للتدريب التربوي لدول الخليج ، 2002م.


(http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref19)2 - نشرة حول تطبيق الجودة الشاملة فى التعليم العالى
http://www.higheredu.gov.ly/quality_control/quality_control_3.htm (http://www.higheredu.gov.ly/quality_control/quality_control_3.htm)

[URL="http://www.shatharat.net/vb/#_ftnref21"]1 - نشرة حول تطبيق الجودة الشاملة فى التعليم العالى : مرجع سابق