إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية
1 مرفق
حمل الدراسة كاملة من المرفقات
دراسة في مجموعة مختارة من المستشفيات في محافظة نينوى Riadjameel1977@yahoo.comakramtaweel@yahoo.co.uk [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image001.gif[/IMG]المستخلص 1. هل لدى العاملين في المستشفيات قيد البحث معرفة واضحة عن مفهوم وأهداف وأبعاد جودة الخدمات الصحية ؟ 2. هل تتوفر أبعاد جودة الخدمات الصحية في المستشفيات قيد البحث ؟ 3. هل تتباين المستشفيات قيد البحث في إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية ؟ وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها : - تباين نسب اتفاق المبحوثين على توفر أبعاد جودة الخدمة الصحية في المستشفيات قيد البحث . _ تباين استجابة المستشفيات قيد البحث مع أبعاد جودة الخدمات الصحية . [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image002.gif[/IMG]واعتمادا على الاستنتاجات التي توصل إليها البحث ، فقد قدمت عدد من المقترحات المنسجمة مع هذه الاستنتاجات Possibility To Establishment The Dimensions Of Quality Health Services Study in Group Selected From Hospitals in Nineveh Assistant Professor Lecturer Assistant Lecturer [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image003.gif[/IMG] ABSTRACT
_ Variance the hospitals under research in a percentage agree on availability dimensions of quality care health . _ Variance the hospitals under research for responsiveness with dimensions of quality care health . And depending on conclusions that came out , we provided numbers from suggestions appropriated with this conclusions . المقدمة : إن الاهتمام بجودة الخدمات تكافيء أو قد تفوق الاهتمام بجودة السلع في الكثير من بلدان العالم ولاسيما المتقدمة منها ، لكن جودة الخدمة الصحية قد حظيت باهتمام أكبر عن غيرها من الخدمات نظراً لتعلق الأمر بصحة وحياة الإنسان الذي هو قيمة عليا على الأرض . وقد تبلور هذا الاهتمام بجودة الخدمة الصحية بقيام المهتمين بهذا المجال بتحديد أبعاد جودة الخدمة الصحية وهذه الأبعاد تعد بمثابة مؤشرات لقياس مستوى جودة الخدمة الصحية . ونظراً لمحدودية الدراسات التي تناولت أبعاد جودة الخدمات الصحية في العراق بعامة وفي محافظة نينوى بخاصة ، فقد وجدنا من المناسب دراسة إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية في مجموعة مختارة من المستشفيات في محافظة نينوى . وقد تضمن البحث المباحث الآتية :المبحث الأول : منهجية البحث . المبحث الثاني : الجانب النظري . المبحث الثالث : الجانب الميداني . المبحث الرابع : الاستنتاجات والمقترحات . المبحث الأول : منهجية البحث 1. هل هناك تصور واضح لدى الأفراد العاملين في المستشفيات قيد البحث عن مفهوم وأهداف وأبعاد جودة الخدمات الصحية ؟ 2. هل تتوفر أبعاد جودة الخدمة الصحية في المستشفيات قيد البحث ؟ 3. هل تتباين المستشفيات قيد البحث في الاستجابة لأبعاد جودة الخدمات الصحية ؟ ثانياً _ أهداف البحث : يهدف البحث التي : 1. تعريف الأفراد العاملين في المستشفيات قيد البحث بمفهوم وأهداف وأبعاد جودة الخدمات الصحية . 2. تحديد إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية في المستشفيات قيد البحث . 3. وصف وتشخيص أبعاد جودة الخدمات الصحية في المستشفيات قيد البحث . 4. تحديد المستشفى الأكثر استجابة لأبعاد جودة الخدمات الصحية من أجل إقامتها . ثالثاً _ نموذج البحث : الشكل (1) يعكس نموذج البحث [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image004.gif[/IMG][IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image005.gif[/IMG] [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image006.gif[/IMG][IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image007.gif[/IMG] [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image008.gif[/IMG] [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image009.gif[/IMG][IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image010.gif[/IMG][IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image011.gif[/IMG] [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image012.gif[/IMG] [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image013.gif[/IMG] [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image014.gif[/IMG] [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image015.gif[/IMG][IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image016.gif[/IMG] الشكل (1) نموذج البحث رابعاً : فرضيات البحث : الفرضية الأولى : " تتوفر في المستشفيات قيد البحث أبعاد جودة الخدمات الصحية " الفرضية الثانية: " تتباين المستشفيات قيد البحث في الاستجابة لأبعاد جودة الخدمات الصحية " . خامساًً : منهج البحث : أعتمد الباحثون على المنهجين الوصفي والتحليلي في وصف مجتمع وعينة البحث فضلاً عن وصف وتشخيص متغيرات البحث وتحديد المستشفى الأكثر استجابة لأبعاد جودة الخدمات الصحية . سادساً : حدود البحث : 1. الحدود الزمانية : حددت فترة البحث من 2/12/2008 إلى 15/1/2009 . 2. الحدود المكانية: أقتصر البحث على مجموعة مختارة من مستشفيات محافظة نينوى وهي : مستشفى الخنساء التعليمي للولادة والأطفال ، مستشفى ابن الأثير للولادة والأطفال ، ومستشفى ابن سينا التعليمي العام . سابعاً : أساليب جمع البيانات والمعلومات : أعتمد الباحثون في جمع البيانات والمعلومات التي ساعدتهم في كتابة الجانب النظري ، فضلاً عن الجانب الميداني والوصول الى نتائج واستنتاجات البحث على الأساليب الآتية : 1. الاستعانة بالعديد من المصادر العربية والأجنبية التي لها علاقة بموضوع البحث لتغطية الجانب النظري ، فضلاً عن دعم الجانب الميداني بها . 2. استمارة الاستبانة ( * ) : أعتمد الباحثون على استمارة الاستبيان كأداة رئيسة للحصول على البيانات والمعلومات المتعلقة بالجانب الميداني للبحث . وقد تم إعداد العبارات المتعلقة بمتغيرات أبعاد جودة الخدمات الصحية على أراء ودراسات بعض الكتاب ومنهم : (Shaikh,2005) ، (Shahril,et.al.,2004) ، (Chang,et.al.,2008) ، (Chang,et.al.,2002) ، (حامد، 2002) ، (ديوب ، وعطية ، 2005) ، (محمود ، والعلاق ، 2001) ، (العلاق ، 2006) ، (Creel , et.al.,2008) . ثامناً : مجتمع وعينة البحث 1. مجتمع البحث : تمثل مجتمع البحث باختيار ثلاث مستشفيات في محافظة نينوى لتكون مجتمع البحث للأسباب الآتية(*) : أ. تقدم خدماتها الصحية إلى كافة أفراد المجتمع . ب. تعد هذه المستشفيات من المستشفيات الحكومية الكبيرة نسبياً في محافظة نينوى. ت. مجهزة بالأجهزة والمعدات والتقنيات الحديثة نسبياً في مجال الخدمات الصحية . ث. توفر الكادر الصحي المتمتع بخبرة ومهارة جيدة . والآتي تعريف مبسط للمستشفيات قيد البحث [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image017.gif[/IMG] [IMG]file:///C:\Users\user\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image018.gif[/IMG] * أستاذ مساعد /قسم الإدارة الصناعية / كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل . ** مدرس /قسم الإدارة الصناعية / كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل . *** مدرس مساعد /قسم الإدارة الصناعية / كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل . (*) نموذج استمارة الاستبيان في الملحق (1) (*) مقابلة مع مدراء المستشفيات قيد البحث خلال الفترة 17-22/12/2008 . |
جميع الأوقات بتوقيت GMT +3. الساعة الآن 03:17 PM. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
جميع المواضيع والمشاركات المطروحة تعبر عن وجهة نظر كاتبها ولا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الموقع