ملتقى شذرات - دراسة بعنوان أهمية الجودة الشاملة ومواصفات الإيزو في تنافسية المؤسسة

حمل اقسام الدراسة كاملة من المرفقات

الجمهوريــة الجزائريــة الديمقراطيـة الشعبيــة

وزارة التعليم العالي والبحث العلمي

كلية الحقوق والعلوم الاقتصادية جامعـة محمـد خيضـر

قسـم علـوم التسييـر بـسـكـرة

دراسة حالة: مؤسسة صناعة الكوابل ببسكرة -enicab-

مذكرة مقدمة لنيل شهادة الماجستير في علوم التسيير

تخصص: تسيير المؤسسات الصناعية

إعداد الطالبة: إشراف الأستاذ الدكتور:

عـلالي ملــيكـة رحـــال عــلي

السنة الجامعية: 2003-2004

مقدمة
لقد عرف محـيط المؤسـسة الاقتصادية منـذ أزيد من عقـد من الزمـن تحـولات جـد قـوية وعميـقة وسريـعة، وقد طـرحت هذه التحـولات وبحـدة لم تعـرف من قبـل مشـكلة تكيـف عـدد كـبير من المؤسـسات خـاصة في الدول النامـية ، كما أن تأثيـر العولمة كان واضحا على تحـريـر التجـارة العالميـة وتسهـيل حركـة رؤوس الأمـوال ، والسلـع والخـدمات والمعلومـات باستخـدام التكـنولوجـيا الحـديثـة للإعـلام والاتصـال n.t.i.c، وقد شجـع ذلك على تجـاوز بعض الحـواجـز للدخـول إلى اقـتصاديات كانـت في يوما ما محمـية، ويصعـب اخـتراقها، مما زاد من حـدة المنافسة وما انجـر عنها من تهـديـدات ومخـاطر وضعت مستقـبل المؤسـسة في حالة من عدم اليقـين واصبـح صـراع البقـاء أكثـر صعـوبة، خـاصة تلك التي تسمى بالمؤسـسات الإستراتيجـية أو الهامة والمحـتكرة تقليـديا من طـرف الدولة والمسـيرة مركـزيا.
إن ما يجـب أن يدركـه مسـيرو مؤسـساتنا الاقتصـادية من اليـوم هو أن بقـاء مؤسـساتهم يرتبـط أكثـر فأكثـر بمدى قابلـيتها وسرعـتها في التفـاعل مع محيـط غـير مستقـر تماما ويعـد أكثـر تهـديـدا، ومن المؤكـد أن الوسيـلة الأكثـر فعاليـة في ذلك هي تحقـيق وتعـزيـز مكانتها وقـدرتها التنافـسية والتي تتعـدد مجـالاتها ، إذ لا تكـتفي المؤسـسة مثـلا بأن تكـون لها قـدرة تنافـسية في مجـال التكاليـف، أو التسـويق، الإنتـاج...الخ، بل يجـب أن تكـون كذلكوفي جميـع المجـالات، خـاصة مع شـروع الجـزائـر لانضمامـها لمنظـمة التجـارة العالميـة والشـراكة الأورومتوسطـية.
وعلى هذا الأسـاس فإن المشكـل الذي تواجـهه المؤسـسات الاقـتصادية يتمثـل في البحـث عن السبـل التي تسمـح لها بتحـسين قدرتها التنافـسية، ولعل تحقـيق الجـودة هي إحـدى تلك السبـل، لا سيما وأن التوجـه الحـالي أصبح يهـتم أكثـر بجـودة السلع والخـدمات وفقا لخصائص ومواصفـات معمـول بها عالمـيا يطلـق عليها مواصفـات الإيـزو، تتمـاشى هذه المواصفـات حـسـب رغـبات المسـتهلك، ولكن اعتـماد المؤسـسات على تحقـيق الجـودة يفـرض عليها الانتقـال من المفهـوم القـديـم لها الذي يركـز على جـودة المنتـوج النهائي إلى جـودة العناصـر والمدخـلات المستخـدمة لإنتـاج هذا المنتـوج، وقد أخـذت الجـودة في ظل هذه التحـولات بعـدا استراتيجـيا وأسـاس لفلسـفة إدارية جـديـدة يُطلـَق عليها إدارة الجـودة الشـاملة.
ممّا سبق يمكن طرح التساؤل التالي: هل يمكـن اعـتبار أن اعـتماد مؤسـساتنا لمواصفـات الإيـزو وتبنيها لمبـادئ الجـودة يعـد أمـرا ضـروريا في هـذه المرحلة ؟ في الحقـيقة ليست هذا إشكالية بحثنا لأن الإجابة عن هذا السـؤال تساعـدنا في صياغـة فرضية بحثنا وهي: إن إرساء الجودة الشاملة وإتباع مواصفات الإيزو يساعد المؤسسة على تحـسين قدرتها التنافسية.
وعلى هذا الأسـاس يمكـننا أن نطـرح إشكـالية بحـثنا على النحـو التـالي:

ما أهميـة الجـودة الشـاملة ومواصفـات الإيـزو في تنافـسية المؤسـسة؟

هذه الإشكاليـة التي حـاولنا من خلالها أن نبيـن الجـودة الشـاملة ، ومواصفـات الإيـزو وأهمية كل منهما في تحـسين قـدرة مؤسـساتنا على مواجـهة منافـسيها، خاصة في ظـل العولمـة الاقتصاديـة وتحـريـر التجـارة الدوليـة، وما انجـر عنها من تحـولات وتطـورات لا سيما في الآونة الأخـيرة، حـيث المنافـسة أكـثر حـدة والعمل من أجـل البقـاء أكثـر صعـوبة.
إن ما دفعـنا لاخـتيار هذا الموضـوع بالإضافة للرغـبة الشخـصية ما يتضـمنه من حـداثة تكـسبه صفة الأهمـية بالنسـبة للمؤسـسات الجـزائـرية، ولما يحمله موضـوع الجـودة من اهتمام باعتبـارها حـتمية على جميـع المؤسـسات، وأحـد متطلبـات الدخـول إلى الأسـواق العالمـية، وأهم وسيـلة لإرضـاء المستهـلك، كما أن ذلك أيضا دفعـنا لتوضيـح الإجـراءات الضـرورية التي تتخـذها المؤسـسات من أجـل الحصـول على شهـادة الإيـزو، والأهم أيضا أن موضـوع اكتسـاب القـدرة التنافـسية بات أمـرا حـتميا على المؤسـسات الجـزائـرية، كما أنها من الآن فصـاعـدا مجـبرة على دمـج هذه العوامـل في قـراراتها، لأن الجـزائر ليسـت بمنـأى عما يجـري من تحـولات.
وبغـية الإلمـام بجـوانب الموضـوع ارتأينـا أن نتبـع المنهج الوصـفي التحـليلي الموافـق للدراسـة النظـرية، بالإضافة إلى دراسـة حـالة إحـدى المؤسـسات الصناعـية الجـزائـرية، وهي مؤسسة صناعة الكوابل الكهربائية ببسكرة –enicab- باعتبـارها إحـدى أهـم المؤسـسات الصناعـية الوطنـية الحاصـلة على شهـادة الإيـزو.
ولمعالجـة الإشكاليـة المطروحـة ارتأينـا أن نتبـع الخـطوات التاليـة:
- نستعـرض في الفصـل الأول للمفاهـيم الأسـاسيـة المتعـلقةبالجـودة، الجـودة الشـاملة، إدارة الجـودة الشـاملة.
- بينما نتناول في الفصـل الثـاني مواصفـات الإيـزو من خلال معالجـتنا لمواصفـات نظـام إدارة الجـودة iso 9000، ومواصفـات نظـام إدارة البيئـة iso 14000، ومواصفات نظـام إدارة الصحـة وسـلامة العمـل iso 18000.
- ونتطـرق في الفصـل الثـالـث لموضـوع التنافـسية وذلك عن طـريق تنـاولنا للنقاط التاليـة: ماهيـة التنافـسية، الاستراتيجـيات التنافسـية، أهميـة الجـودة الشـاملة ومواصفـات الإيـزو في تنافـسية المؤسـسة.
أما في الفصـل الرابـع مخـصص لإسقـاط ما سبـق التطـرق إليه في الجـانب النظـري، في شكل دراسـة ميـدانيـة بمؤسسة صناعة الكوابل الكهربائية ببسكرة –enicab– من خـلال التعـرف على المؤسـسة محل الدراسة ثم الوقـوف على واقـع وآليـات الجـودة الشـاملة بها، ثم دراسـة أثر حـصول