لأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا
فرع اللاذقية
إدارة اللوجستيات والنقل الدولي تحسين جودة خدمات النقل الداخلي
من منظور ادارة الجودة الشاملة
مقدمة الى :
د. أيمن يوسف أ. إيمان وليد
تقديم :
محمد محمود كمال
12/12/2010
الملخص :
تتمثل الهدف من البحث في تقويم كفاءة وفعالية جودة خدمات شركات النقل
الداخلي من منظور إدارة الجودة الشاملة، وقد تضمن التقويم الجوانب الآتية:
- رضاء العملاء عن جودة خدمات النقل الداخلي.
- الأساليب العلمية لتحسين جودة خدمات النقل الداخلي.
- الثقافة التنظيمية السائدة.
- أنشطة الصحة والسلامة المهنية ومنع الحوادث.
وقد أشار البحث إلى التوصيات الآتية:
- العمل على تحقيق رضاء العملاء عن خدمات النقل
الداخلي من حيث: أماكن جلوس مريحة، سرعة الوصول إلى المكان المقصود، فترة انتظار قليلة، تغطية خطوط النقل
الداخلي للمناطق كافة.
- العمل على استبدال الباصات المتقادمة بباصات حديثة متوسطة الحجم.
- التركيز على ال***** الوقائية.
- التوافق مع متطلبات الأيزو 9001 إصدار عام 2000.
- التوافق مع متطلبات الأيزو 14001.
- توافر ثقافة تنظيمية إيجابية مساعدة على تحسين جودة خدمات النقل الداخلي.
- القيام بمجموعة من الأنشطة لضمان الصحة والسلامة المهنية ومنع الحوادث.
- التوعية والتخطيط لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.
- القيام بمجموعة من الإجراءات لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.
Title in English:
Improve the quality of internal transport From the perspective of total quality management
ملف:
خدمات النقل.pdf