#1  
قديم 05-01-2017, 07:08 PM
الصورة الرمزية Eng.Jordan
Eng.Jordan غير متواجد حالياً
إدارة الموقع
 
تاريخ التسجيل: Jan 2012
الدولة: الأردن
المشاركات: 25,392
افتراضي المسؤولية الاجتماعية لمؤسسات القطاع الخاص وانعكاساتها على المجتمع الفلسطيني


المسؤولية الاجتماعية لمؤسسات القطاع الخاص وانعكاساتها على المجتمع الفلسطيني
ورقة عمل بعنوان
"دور الجودة في تعزيز أبعاد المسؤولية الاجتماعية في مؤسسات القطاع الخاص في قطاع غزة"
دراسة حالة (شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، بنك فلسطين)
إعداد:
د. حازم فروانة أ. سليمان الديب
0599550915 0599174303
[COLOR=**********]hisolom@hotmail.com[/COLOR] atiaf_1998@hotmail.com

2015-2016


Abstract
The study aimed to identify the role of quality in strengthen the social responsibility in private sector institutions in Gaza Strip.
The researcher used the de******ive analytical method; the most appropriate approach for the study.The study population was the employees in (Jawwal company, Paltel Company and the Bank of Palestine).
The researcher used Random Sampling Method. After the validity and integrity was confirmed, 130 questionnaire papers were distributed of which 126 were retained, which means the retained rate was (93%)
The result of this study was that these institutions adopt the social responsibility. In addition to that, the quality has an effective role in strengthen the dimensions of the social responsibility (economic, social, legal, and environmental dimension). The results showed a great majority supports the effective role of the quality in improving the social responsibility in these institutions.
The study recommended that it is necessary to apply techniques and economical models that help in improving the quality in the institutions. Also, it recommended that the need to implement economic, social, legal and environmental standards that allow improving of the institution's performance and the community as a whole, and enable the institution to achieve an important leading position.

الملخص
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور الجودة في تعزيز ابعاد المسؤولية الاجتماعية في مؤسسات القطاع الخاص في قطاع غزة.
وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، لمناسبة هذا المنهج لمثل هذا النوع من الدراسات، وقد تكون مجتمع الدراسة من الموظفين العاملين في ثلاث من مؤسسات القطاع الخاص في قطاع غزة وهي (شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، بنك فلسطين). وقد استخدم الباحث طريقة العينة العشوائية، حيث تم توزيع (135) استبانة على عينة الدراسة، وقد تم استرداد (126) استبانة بنسبة استرداد (93%).
وقد توصلت الدراسة إلى ان هذه المؤسسات تبنت المسؤولية الاجتماعية، وأن الجودة لها دور فعال في تعزيز أبعاد المسؤولية الاجتماعية (البعد الاقتصادي، البعد الاجتماعي، البعد القانوني، البعد البيئي) حيث أظهرت النتائج غالبية عظمى تؤيد الدور الفعال للجودة في تعزيز المسؤولية الاجتماعية في هذه المؤسسات.
وقد اوصت الدراسة بضرورة تطبيق أساليب ونماذج اقتصادية تساعد على تحسين الجودة في المؤسسات، و ضرورة تطبيق المعايير الاقتصادية والاجتماعية والقانونية والبيئية التي تسمح بالرفع من أداء المؤسسة والمجتمع ككل، وتمكن المؤسسة من تحقيق مركز ريادي مهم.






مقدمة:
تمتاز بيئة الاعمال في الوقت الحاضر بجملة من الخصائص التي من ابرزها شمولية الاسواق، وسرعة ظهور المنتجات الجديدة والمتعددة، وقصر دورة حياة المنتج، ونتيجة ذلك لم يعد السعر هو المحرك الوحيد لرغبة المستهلك وسلوكه حيث بدأ الاهتمام بجودة المنتج على حد سواء.
ومع التطور الكبير والسريع في المجالات التكنولوجية والاقتصادية والاجتماعية والانسانية والتحديات المعاصرة ظهرت مفاهيم جديدة لتواكب هذه التطورات، ومن هذه المفاهيم مفهوم المسؤولية الاجتماعية، والذي يحث المنظمات على الالتزام تجاه المجتمع، مما دفع المدراء في منظمات المجتمع الى الضغط باتجاه تبني هذا المفهوم، حيث ان تركيز منشآت الأعمال والشركات الصناعية علي تعظيم الأرباح وزيادة الإنتاجية فقط لم يعد مقبولاً دون استجابة هذه المؤسسات لمسؤوليتها الاجتماعية، حيث أصبح لزاماً عليها إذا ما أرادت الاستمرار والنجاح في تحقيق أهدافها أن تتفاعل مع المجتمعات المحلية والبيئة المحيطة، وأن تساهم في رفاهية واستدامة المجتمع عن طريق مجموعة من الإجراءات منها تحسين ظروف البيئة، والحد من الآثار السلبية للصناعة، وتحقيق التنمية الاقتصادية، ورعاية شؤون العاملين وتنمية قدراتهم الفنية والإنتاجية، كسب ثقة الجمهور ورضا المستهلكين.
وفي ظل هذه التحولات اخذت الجودة بعدا استراتيجيا، وذلك بالتخلي عن النماذج التقليدية، واعتماد نماذج واساليب حديثة تخدم المسؤولية الاجتماعية.
ومن هنا جاءت هذه الدراسة لتسلط الضوء على دور الجودة في تعزيز الابعاد المختلفة للمسؤولية الاجتماعية لمؤسسات القطاع الخاص في قطاع غزة.

مشكلة الدراسة:
بناء على ما تقدم يمكن صياغة مشكلة الدراسة في السؤال الرئيس التالي:
ما دور الجودة في تعزيز المسؤولية الاجتماعية في مؤسسات القطاع الخاص في قطاع غزة؟
وينبثق من السؤال الرئيس السابق الاسئلة الفرعية التالية:
1.ما دور الجودة في تعزيز البعد الاقتصادي للمسؤولية الاجتماعية في كل من ( شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، بنك فلسطين) في قطاع غزة؟
2.ما دور الجودة في تعزيز البعد الاجتماعي للمسئولية الاجتماعية في كل من ( شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، بنك فلسطين) في قطاع غزة؟
3.ما دور الجودة في تعزيز البعد القانوني للمسؤولية الاجتماعية في كل من ( شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، بنك فلسطين) في قطاع غزة؟
4.ما دور الجودة في تعزيز البعد البيئي للمسئولية الاجتماعية في كل من ( شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، بنك فلسطين) في قطاع غزة؟
فرضيات الدراسة:
توجد علاقة ذات دلالة احصائية عند مستوى (0.05 α) بين الجودة وتعزيز ابعاد المسؤولية الاجتماعية تعزى للمتغيرات التالية (العمر، سنوات الخبرة، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي).
1.توجد علاقة ذات دلالة احصائية عند مستوى (0.05 α) بين الجودة وتعزيز البعد الاقتصادي للمسؤولية الاجتماعية في كل من ( شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، بنك فلسطين) في قطاع غزة.
2.توجد علاقة ذات دلالة احصائية عند مستوى (0.05 α) بين الجودة وتعزيز البعد الاجتماعي للمسؤولية الاجتماعية في كل من ( شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، بنك فلسطين) في قطاع غزة.
3.توجد علاقة ذات دلالة احصائية عند مستوى (0.05 α) بين الجودة وتعزيز البعد القانوني للمسؤولية الاجتماعية في كل من ( شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، بنك فلسطين) في قطاع غزة.
4.توجد علاقة ذات دلالة احصائية عند مستوى (0.05 α) بين الجودة وتعزيز البعد البيئي للمسؤولية الاجتماعية في كل من ( شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، بنك فلسطين) في قطاع غزة.
أهداف الدراسة:
1.تحديد ابعاد المسؤولية الاجتماعية ومدى وعي مؤسسات القطاع الخاص في قطاع غزة بها.
2.التعرف على دور الجودة في تعزيز المسؤولية الاجتماعية لمؤسسات القطاع الخاص في قطاع غزة.
3.تقديم مقترحات تساعد في زيادة دور الجودة في تعزيز المسؤولية الاجتماعية لمؤسسات القطاع الخاص في قطاع غزة.
أهمية الدراسة:
1.تكمن اهمية الدراسة في اهمية الجودة في تحسين سمعة المؤسسة ورفع كفاءتها .
2.كما تكمن في اهمية الدراسة من اهمية المسؤولية الاجتماعية التي من شأنها ان تسهم في حل الكثير من المشاكل الاجتماعية والبيئية.
3.خرجت الدراسة بنتائج وتوصيات من شأنها ان تساهم في زيادة تأثير الجودة في تعزيز المسؤولية الاجتماعية في مؤسسات القطاع الخاص في قطاع غزة.

متغيرات الدراسة:
المتغيرات التابعة:
-البعد الاقتصادي للمسؤولية الاجتماعية.
-البعد الاجتماعي للمسؤولية الاجتماعية.
-البعد القانوني للمسؤولية الاجتماعية.
-البعد البيئي للمسؤولية الاجتماعية.
المتغير المستقل:الجودة.
حدود الدراسة:
الحد المكاني:قطاع غزة ( محافظة الجنوب).
الحد الزماني:2015- 2016.
الحد الموضوعي:دور الجودة في تعزيز ابعاد المسؤولية الاجتماعية.
مجتمع الدراسة: اعتمد الباحث على اسلوب العينة العشوائية، حيث تم توزيع (45) استبانة على عينة الدارسة وهي ثلاث مؤسسات من مؤسسات القطاع الخاص العاملة في قطاع غزة وهذه المؤسسات هي ( شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، وبنك فلسطين) حيث تم توزيع (15) استبانة لكل مؤسسة وتم استرداد (42) استبانة أي بنسبة (93%).
الحدود البشرية: الموظفين العاملين في (شركة جوال، شركة الاتصالات الفلسطينية، وبنك فلسطين).
مصطلحات الدراسة:
الجودة: هي المميزات والخصائص الكلية للمنتج او الخدمة التي تدل على مقدرته على اشباع حاجات المستفيد ورغباته. ((Evans & James, 2003
المسؤولية الاجتماعية: هي التزاما على منظمة الاعمال تجاه المجتمع الذي تعمل فيه، وذلك عن طريق المساهمة في مجموعة كبيرة من الانشطة الاجتماعية مثل محاربة الفقر، وتحسين الخدمات الصحية، ومكافحة التلوث، وخلق فرص عمل، حل مشكلة الاسكان والمواصلات وغيرها. (الطراونة، ابو جليل، 2013)



الدراسات السابقة:
أولا/ الدراسات العربية:
1.دراسة ( الخالدي، 2015)
" أثر التزام المستشفيات بالمسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات الصحية المدركة، دراسة تطبيقية على عينة من المرضى في المستشفيات الخاصة بمدينة عمان/ الاردن".
هدفت الدراسة الى التعرف الى مدى تأثير التزام المستشفيات بالمسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمة الصحية المدركة في المستشفيات الخاصة بمدينة عمان، وقد اعتمدت هذه الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تجميع البيانات من خلال المصادر الثانوية والاولية. ولتحقيق هذا الهدف فقد تم توزيع (500) استبانة على المرضى المتعاملين مع المستشفيات الخاصة بمدينة عمان، وتم استرجاع (485) استبانة، وجد منها (463) صالحة للتحليل الاحصائي، وقد تم الاعتماد على اساليب الاحصاء الوصفي في وصف متغيرات الدراسة، وتوصلت الدراسة الى ان هناك اثرا ايجابيا للمسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمة الصحية المدركة، كما توصلت الدراسة الى وجود اثر ذي دلالة احصائية لأبعاد المسؤولية في جودة الخدمات الصحية المدركة، واظهرت النتائج كذلك ان توجهات عينة الدراسة ايجابية بالنسبة لجودة الخدمات الصحية بالمستشفيات الخاصة.
واصت الدراسة بضرورة الاهتمام بأبعاد المسؤولية الاجتماعية لما لها من اهمية في جودة الخدمات الصحية، وانشاء المستشفيات وحدات متخصصة لمواضيع المسؤولية الاجتماعية.
2.دراسة (الزيناتي، 2014)
"دور اخلاقيات المهنة في تعزيز المسؤولية الاجتماعية في المستشفيات الحكومية الفلسطينية (مجمع الشفاء الطبي نموذجا)".
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور اخلاقيات المهنة في تعزيز المسؤولية الاجتماعية في المستشفيات الحكومية الفلسطينية (مجمع الشفاء الطبي نموذجا)، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم اعداد وتوزيع استبانة هدفت الى اختبار الفرضيات، وتكون مجتمع الدراسة من اصحاب المواقع الاشرافية (رئيس شعبة، رئيس قسم، مشرف تمريض، نائب مدير دائرة، مدير دائرة، مدير عام) في مجمع الشفاء الطبي بقطاع غزة، حيث تم توزيع عدد (180) استبانة على عينة الدراسة، وتم استرداد (152) استبانة أي ما نسبته (84.44%).
ومن اهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:
1.حظي بعد أخلاقيات المهنة نحو الادارة العليا على المرتبة الأولى، تلا ذلك أخلقيات المهنة نحو الزملاء، وجاءت أخلاقيات المهنة نحو المجتمع المحلي في المرتبة الثالثة، ثم أخلاقيات المهنة نحو العاملين في المرتبة الرابعة.
2.جاء بعد واقع المسؤولية الدينية والأخلاقية على المرتبة الأولى من بين أبعاد المسؤولية الاجتماعية، وجاء واقع المسؤولية الجماعية في المرتبة الثانية، تلا ذلك واقع المسؤولية الوطنية في المرتبة الثالثة وجاء واقع المسؤولية الاجتماعية الذاتية في المرتبة الرابعة.

ومن اهم توصيات الدراسة:
1.تطبيق ميثاق اخلاقيات العمل الصحي الفلسطيني ليكون داعما للقوانين الخاصة بالعمل الصحي في فلسطين.
2.انشاء وحدة متخصصة في المستشفيات لربط المؤسسات الصحية بالمجتمع المحلي تختص بالمسؤولية الاجتماعية.
3.دارسة (شيلي، 2014 )
" دور استراتيجية الجودة الشاملة في تحقيق التنمية المستدامة في المؤسسة الاقتصادية - د راسة ميدانية في المؤسسة المينائية بسكيكدة".
تهدفهذهالدّراسةإلىإبرازالدورالاستراتيجيالذيتلعبهالجودةالشاملةفيتحقيقالتنميةالمستدامةفي المؤسّسة الاقتصادية. ولمعالجةهذاالموضوعتعرضنافيالجانبالنظريلتحديدوتعريفمختلفالمفاهيمالمتعلقةباستراتيجيةالجودة الشاملةاولتنميةالمستدامة. كماتمالتعرضإلىكيفيةترسيخمبادئومفاهيمالجودةالشاملةفيالعملياتالإنتاجية،وكيفية اعتمادهاكاستراتيجيةلتحقيقميزةتنافسيةللمؤسسة. إضافةإلىذلكتمالتطرقإلىمختلفالنماذجالاقتصادية والاجتماعيةوالبيئيةالخاصةبالجودةالشاملةوالتيتعملعلىالتكيفمعالاعتباراتالبيئيةوالاجتماعيةوالاقتصاديةفي إطارالتنميةالمستدامة. لنختمالدّراسةالنظريةبتسليطالضوءعلىأهمالأساليبالتسييريةالمعنيةبتحقيقالتنميةالمستدامة .. كماتوصلتالدراسةإلىأناستراتيجيةالجودةالشاملةاعتمادهامنطرف المؤسسةيؤديإلىتحقيقالتنميةالمستدامة.
كماحاولنافيالدّراسةالميدانيةبالمؤسّسةالمينائيةبسكيكدةإلىمعرفةالدورالاستراتيجيللجودةالشاملةومدىتبنيها لأبعاد التنمية المستدامة، من خلال الاستبيانات الموزعة على الإطارات الموجودة بالإدارة العليا للمؤسّسة، حيث تم تحليلها وتم التوصل في الدراسة الميدانية أن المؤسسة المينائية بسكيكدة تعتمد على استراتيجية الجودة الشاملة لتحقيق أبعاد التنمية المستدامة.

4.دراسة (القريوتي، وآخرون، 2014)
"دور المسؤولية الاجتماعية في تحقيق الميزة التنافسية".
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى مدى تأثير المسؤولية الاجتماعية بأبعادها المختلفة الاهتمام بالعاملين، والتركيز على العملاء، وحل المشكلات الاجتماعية، والاهتمام بالبيئة، والمنافسة الشريفة، والمساهمة في الخطط التنموية في تحقيق الميزة التنافسية في ( شركة زين للاتصالات الخلوية)، وقد توصلت الدراسة الى ان هناك أدوارا ايجابية للمسؤولية الاجتماعية في تحقيق الميزة التنافسية في شركة زين للاتصالات الخلوية، كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكل من ( التركيز على العميل، والاهتمام بحل المشكلات الاجتماعية، والاهتمام بالعاملين، والاهتمام بالبيئة، والمنافسة الشريفة، والمساهمة في دعم الخطط التنموية) في تحقيق الميزة التنافسية في الشركة المبحوثة.
وأوصت الدراسة بضرورة إعداد البرامج التدريبية للعاملين في الشركة المبحوثة لتعريفهم باستراتيجية المسؤولية الاجتماعية، وأهميتها، ودورها في تحقيق التميز، وبضرورة تعاون جميع الشركات العاملة في هذا القطاع بوضع استراتيجية وطنية واضحة تسهم في تعزيز مسؤولياتها الاجتماعية تجاه المجتمع الذي تمارس أعمالها فيه. كما أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير ذي دلالة إحصائية للمسؤولية الاجتماعية ( المسؤولية نحو البيئة، المسؤولية نحو المستهلكين، المسؤولية نحو المجتمع المحلي) على تحقيق الميزة التنافسية ( تخفيض التكلفة، الابتكار والتجديد) في الشركات الصناعية الأردنية.
5.دارسة (عايش، 2008 )
"أثرتطبيقإدارةالجودةالشاملةعلىالأداءالمؤسسي - دراسةتطبيقيةعلىالمصارفالإسلاميةالعاملةفيقطاعغزة".
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة لمفهوم إدارة الجودة الشاملة و مستويات ذلك التطبيق، بالإضافة إلى التعرف على طبيعة العلاقة بين عناصر إدارة الجودة الشاملة و درجتها و الأداء المؤسسي لتلك المصارف .
لتحقيق أهداف الدراسة؛ تم تصميم استبانة تهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة لأجل اختبار الفرضيات، حيث يتكون مجتمع الدراسة من : المدراء و نوابهم و رؤساء الأقسامونوابهموقدتماختيارعينةالدراسةباستخدامأسلوبالحصرالشامل،حيثتمتوزيع ٨٢ استبانة ثم تم استرداد ٧٧ استبانة أي ما نسبته ٩٣,٩%.
وقد توصلت الدراسةإليأنالمصارفالإسلاميةتبنتومازالتمفهومإدارةالجودةالشاملة بكافة عناصره، إلا أن مستويات التطبيق لتلك العناصر متفاوتة، فقد ارتبط أعلى مستوى تطبيق التركيز على العميل، يليه تلبية احتياجات العاملين، ثم التركيز على تحسين العمليات، في حين ارتبط أقل مستوى تطبيق بالتركيز على الاحتياجات الإدارية و التكنولوجية للمنافسة.


6.دراسة (الطاهر،2007)
"المسؤولية البيئية والاجتماعية مدخل لمساهمة المؤسسة الاقتصادية في تحقيق التنمية المستدامة – دراسة حالة: حالة سوناطراك"
تهدف الدراسة الى تسليط الضوء على موضوع هام يتعلق بالمؤسسات الاقتصادية والتزاماتها البيئية بغرض المساهمة في تحقيق التنمية المستدامة وذلك من خلال ابراز مجموعة من الاجراءات الطوعية الكفيلة بتحقيق ذلك الى جانب مراعاة السياسات البيئية الاخرى المعروفة بالسياسات البيئية، كما يهدف الى اسقاط الجانب النظري على ارض الواقع لابراز مدى التقارب والتجاوب الذي تحظى به المسؤولية البيئية والاجتماعية في مؤسساتنا الاقتصادية.
توصلت هذه الدراسة الى ان التنمية المستدامة لا تعتبر مقيدة لنشاط المؤسسة الاقتصادية اذا لم تتجاوز هذه الاخيرة الحجم المسموح به من التلوث، كما ان الادوات التقليدية للسياسة البيئية هي ادوات رقابية وقائية للاقتصاديات التي تهدف لتحقيق التنمية المستدامة، أصبحت الابعاد البيئية والاجتماعية مفروضة على المؤسسات الاقتصادية تغيير في نمط تسييرها لصالح الاعتبارات البيئية والاجتماعية لأن التوجه الجديد للمنافسة بين المؤسسات يتركز في حيز الالتزام ISO وذلك بتطبيع المعايير الدولية كتطبيق 14000 بالمسؤولية البيئية والاجتماعية وأصبحت هذه الأخيرة أداة للاتصال والتسويق في المؤسسة الاقتصادية. كما توصلت الدراسة الميدانية الى ان مؤسسة سوناطراك لم تعي بعد المسؤولية البيئية والاجتماعية (على الرغم من انها اخذت بعض الترتيبات في هذا المجال) بدليل ان هذا الجانب بعد تفحصه غيرمنظم من جهة ومن جهة اخرى يعتبر مفروض عليها نتيجة حجم المخلفات النتاج عن انشطتها وكان من المفروض ان يكون التزامها اتجاه البيئة والمجتمع طوعيا وثقافيا يراعي المفهوم الشامل للتنمية المستدامة.
ثانيا/ الدراسات الأجنبية:
1.دراسة (Skudiene, Vilte, 2012)
The contribution of Corporate Social responsibility to internal employee motivation
"دور المسؤولية الاجتماعية في التحفيز الداخلي للموظفين".
هدفت الدراسة الى التعرف على تأثير المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) على التحفيز الداخلي للموظفين، وأشارت نتائج الدراسة التي أجريت في لتوانيا أن أنشطة المسؤولية الاجتماعية الداخلية، والخارجية للشركات ترتبط بشكل ايجابي مع التحفيز الداخلي للموظفين وأن المسؤولية الاجتماعية الداخلية للشركات تكون أقوى للتحفيز الداخلي للموظفين، من جميع أبعاد المسؤولية الاجتماعية الخارجية للشركات. وفيما يتعلق بالمسؤولية الاجتماعية الخارجية للشركات، أشارت النتائج أن الأنشطة المتعلقة بالعملاء لها علاقة أقوى مع التحفيز الداخلي للموظفين من المجتمعات المحلية والشركات التجاريين المتعلقة بأنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات. وأن أضعف العلاقة هي بين التحفيز الداخلي للموظفين وشركات الاعمال المتعلقة بأنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.
2.دراسة (Collins,2010)
" Corporate Social Responsibility and the Future Health Care Manage"
التوجهات والنظرة المستقبلية للمسؤولية الاجتماعية لمديري الرعاية الصحية
وقد اجريت الدراسة لتحديد ما هي التوجهات، والنظرة المستقبلية للمسؤولية الاجتماعية لمديري الرعاية الصحية وأجريت هذه الدراسة على عينة عشوائية لطلبة ادارة الرعاية الصحية بجامعة (Southern Illinois University Carbondale) الامريكية لمعرفة وجهة النظر المستقبلية، واتجاهات المديرين للمسؤولية الاجتماعية للرعاية الصحية، واشتملت العينة 76 طالبا ممن يرغبون ان يصبحوا مديري رعاية صحية.
واشارت نتائج الدراسة ان النظرة المستقبلية لمديري الرعاية الصحية بدرجة عالية من رعاية المرضى بدلا من تعظيم الارباح، ومع ذلك أشارت نتائج الدراسة ايضا الى ان النظرة المستقبلية للرعاية الصحية بحاجة متابعة للقواعد، والقوانين، والتعليمات، واللوائح، والعقوبات القانونية لتوجيه اعمالهم وسلوكياتهم.
3.دراسة (Chong & Rundus,2004)
Total Quality Management Market Competition and Organizational Performance
"إدارةالجودةالشاملةوالمنافسةالسوقيةوالأداءالتنظيمي".
وقدهدفتتلك الدراسةإلىاختبارتأثيرممارساتإدارةالجودةالشاملةوكثافةمنافسةالسوقعلىالأداء التنظيمي، وذلك من خلال اختبار العلاقة بين التركيز على الزبائن كأحد أهم مرتكزات إدارة الجودة الشاملة وبين الأداء التنظيمي، و أيضا من خلال اختبار العلاقة بين التركيز على تصميمالمنتجوالأداءالتنظيمي،وقدتمحورتالدراسةفيفرصتينأساسيتينلتحقيقالهدف المنشود وهما: فحص العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة ومنافسة السوق والاداء التنظيمي، فكانت الفرضية الاولى: كلما زادت منافسة السوق زادت العلاقة الايجابية بين التركيز على الزبائن والاداء التنظيمي، أما الفرضية الثانية فهي: كلما زادت منافسة السوق زادت العلاقة الايجابية بين تصميم المنتج والاداء التنظيمي، ولتحقيق هذا الغرض قام الباحث بتوزيع استبانة ذات عينة عشوائية من الشركات الصناعية في استراليا وقد توصل الى انه هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين منافسة السوق والتركيز على الزبائن والاداء التنظيمي، كما توصل الى انه كلما زادت منافسة السوق زادت العلاقة بين الاداء التنظيمي للمنشأة وتصميم المنتج، وتبين من خلال تلك الدراسة وجوب ان تعمل المنشآت في بيئة تنافسية عالية المستوى وأن تنتج، وتسوق منتجات ذات جودة عالية لمقابلة توقعات ورغبات الزبائن لتحقيق الجودة التنافسية.




الاطار النظري:
تعريف الجودة:
يرجع مفهوم الجودة إلى الكلمة اللاتينية Qualitas والتي تعني طبيعة الشخص او طبيعة الشيء ودرجة صلابته. وقد تعددت التعريفات للجودة وسنعرض بعضا من هذه التعريفات على النحو التالي:
عرف Radford University الجودة على أنها خاصية او مجموعة تشكيلة من الخصائص التي تميز شيء عن آخر او السلع التي ينتجها مصنع عن تلك التي ينتجها المنافسون او المستوى الذي ينتج فيه مصنع معين منتوج عن مستوى منتوج آخر نتيجة نفس المنتج" (الحداد، 2009، ص13) من خلال هذا التعريف نلاحظ ان الجودة مجموعة من الخصائص التي تتميز بها المنتجات عن بعضها وتعمل على خلق ميزة تنافسية. كما عرفتها
شركة بوينغ على أنها " تزويد الزبائن بالبضائع والخدمات التي تتعدى توقعاتهم واحتياجاتهم"(محمود والشيخ، 2010، ص20). وعرفت من قبل الجمعية الامريكية للجودة على أنها "الهيئة والخصائص الكلية للمنتوج (خدمة او سلعة) التي تظهر وتعكس قدرة هذا المنتج على اشباع حاجات صريحة او علنية واخرى ضمنية" (مجيد و الزيادات، 2007، ص16). وتم تعريفها على أنها "مجموعة الخصائص المتعلقة بالمنتوج التي تؤثر على مقدرته في إشباع الحاجات، فالجودة هي وسيلة لتجنب العطب وتبذير الموارد". وعرفت من قبل Joseph. M Juran "بأنها المطابقة للاستعمال"، وفي حين عرفها Philip. B : "أنها الالتزام بالمتطلبات المحددة".(المسعودي، 2010، ص23)
من خلال التعاريف السابقة يمكن استخلاص ان مصطلح الجودة يأخذ العديد من المعاني والمفاهيم، وقد قام الباحث David Garvin بجمع كل المفاهيم المتعلقة بالجودة، وحددها بخمسة مداخل اساسية وهي: (علون،2009، ص21- 22)
1.مدخل التفوق او المتسامي: يقصد بالجودة وفق هذا المدخل بأنها ملائمة المنتج للاستخدام، أي قدرة أداء المنتج للاستخدام وفقا للمواصفات التي تحقق رضا المستهلك من خلال تقديم اداء أفضل وأدق صفات تشبع رغبات المستهلك.
2.مدخل يعتمد على المنتج: بموجب هذا المدخل ينظر للجودة على أنها الدقة والقدرة في قياس المفردات أو الخصائص المطلوبة في المنتج والتي هي قادرة على تحقيق رغبات المستهلك،.
3.مدخل يعتمد على الاستخدام: تتمثل الجودة ضمن هذا المدخل في قدرة المنتوج على ارضاء توقعات العميل، ولذلك فهي مفهوم شخصي ذاتي تتغير فيه ردود الفعل تبعا للعديد من العوامل كالمستوى الاجتماعي، والثقافي، ومستوى الاشباع.
4.مدخل يعتمد على التصنيع: تعني الجودة وفق هذا المدخل صنع منتجات خالية من النسب المعيبة، من خلال مطابقتها لمواصفات التصميم المطلوبة.
5.مدخل يعتمد على القيمة: وفق هذا المدخل فإن الجودة لابد ان تدرك عن طريق علاقتها بالسعر، فقد يرغب الزبائن في قبول مواصفات متدنية نوعا ما مقابل انخفاض في السعر.


أهمية الجودة:
تحقق الجودة اهدافا هامة جدا للمؤسسات تحقق لها الريادة، حيث ان للجودة اهمية كبيرة بحيث تحدد حجم الطلب، اذ انها تمثل اهم العوامل الاساسية، وهي تتجلى في النقاط التالية:(علوان، 2009، ص30- 32)
1.سمعة الشركة: تستمد الشركة شهرتها من مستوى جودة منتجاتها، ويتضح ذلك من خلال العلاقات التي تربط المؤسسة مع المجهزين والعاملين وخبرتهم ومهاراتهم، وأيضا محاولة تقديم منتجات تعمل على تلبية رغبات وحاجات زبائن المؤسسة.
2.المسؤولية القانونية للجودة: تتزايد وباستمرار عدد المحاكم التي تتولى النظر والحكم في قضايا شركات تقوم بتصميم منتجات وتقديمها بشكل غير جيد من ناحية الانتاج والتوزيع. هذا الامر يؤدي الى ان تكون كل شركة حسب نوع نشاطها صناعي كان او خدمي مسؤولة قانونيا عن أي ضرر يصيب الزبون جراء استخدامه للمنتج.
3.المنافسة العالمية: إن التطورات الحاصلة على كافة المستويات السياسية والاقتصادية تؤثر على كيفية وتوقيت تبادل المنتجات الى درجة كبيرة في سوق دولي تنافسي، تكسب الجودة اهمية متميزة إذ تسعى كل من المؤسسة والمجتمع الى تحقيقها من اجل تحقيق المنافسة العالمية وتحسين الاقتصاد بشكل عام.
المصدر: ملتقى شذرات

__________________
(اللهم {ربنا آتنا في الدنيا حسنة وفي الآخرة حسنة وقنا عذاب النار} (البقرة:201)
رد مع اقتباس
إضافة رد

العلامات المرجعية

الكلمات الدلالية (Tags)
لمؤسسات, المجتمع, المسئولية, الاجتماعية, الخاص, الفلسطيني, القطاع, وانعكاساتها


يتصفح الموضوع حالياً : 1 (0 عضو و 1 ضيف)
 
أدوات الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا يمكنك اضافة مرفقات
لا يمكنك تعديل مشاركاتك

BB code متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة


المواضيع المتشابهه للموضوع المسؤولية الاجتماعية لمؤسسات القطاع الخاص وانعكاساتها على المجتمع الفلسطيني
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
العناني : القطاع الخاص ينحاز لمصالحه Eng.Jordan الأردن اليوم 0 08-14-2016 09:36 AM
الأساليب النبوية في تنمية المسؤولية الاجتماعية عبدالناصر محمود دراسات ومراجع و بحوث اسلامية 0 05-08-2015 07:07 AM
دور القطاع الخاص في توظيف العمالة الوطنية Eng.Jordan بحوث ومراجع في الإدارة والإقتصاد 0 11-05-2012 08:58 PM
دور القطاع الخاص في تنمية وتطوير العمل التطوعي Eng.Jordan بحوث ومراجع في الإدارة والإقتصاد 0 07-01-2012 01:22 PM
الشراكة مع القطاع الخاص مع التركيز على التجربة المصرية Eng.Jordan بحوث ومراجع في الإدارة والإقتصاد 0 01-29-2012 07:03 PM

   
|
 
 

  sitemap 

 


جميع الأوقات بتوقيت GMT +3. الساعة الآن 09:51 AM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
جميع المواضيع والمشاركات المطروحة تعبر عن وجهة نظر كاتبها ولا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الموقع
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59