إنشاء شركات برمجية عربية لتقديم خدمات التطوير للخارج

شركات برمجية عربية

دراسة التجربة الهندية

ورقة مقدمة للاجتماع السنوي الثالث للقطاع الخاص

الذي ينظمه المكتب الإقليمي العربي للاتحاد الدولي للإتصالات في الأردن – أكتوبر 2003

إعداد معتصم زكار – القرية الإلكترونية – أبوظبي

moutasem@cosmos-software.com

1.مقدمة. 1
2.صناعة ال IT Outsourcing services. 1
a.لمحة عامة. 1
b.حقائق و أرقام2
3.التجربة الهندية. 2
a.لمحة عامة. 2
b.عوامل نجاح التجربة الهندية. 2
4.تقليد التجربة الهندية في الدول العربية. 4
5.خاتمة. 5
6.المصادر. 5

1.مقدمة


يتوقع اتحاد شركات البرمجيات الهندية (NASSCOM) أن تبلغ قيمة الصادرات الهندية من صناعة البرمجيات و خدماتها حوالي 50 مليار دولار في عام 2008 .
و في عام 2002 بلغت قيمة هذه الصادرات حوالي ال 6.2 مليار دولار .
ما هي العوامل التي تقف وراء تفوق الهند في صناعات تكنولوجبا المعلومات و خدماتها بحيث أصبحت الآن الدولة الأولى في خدمات التطوير للخارج (Outsourcing services) ؟

ستحاول هذه الدراسة المختصرة أن تلقي الضوء على التجربة الهندية مع بحث إمكانات بناء تجارب مماثلة في المنطقة العربية .


2.صناعة ال IT Outsourcing services

a.لمحة عامة


تتم عملية ال IT Outsourcing , عندما تعمد شركة ما إلى نقل بعض العمليات الرقمية كتطوير البرامج أو إدارة قواعد البيانات إلى إدارة شركة أخرى .


أما أنواع العمليات الشائع نقلها :
1.إدارة التطبيقات : و تشمل إدارة و تطوير أنظمة مثل SAP و قاعدة البيانات Oracle و إصلاح الأخطاء فيها و إدارة أنظمة ال CRM .
2.BPO و التي تشمل إدارة بعض العمليات اليومية مثل أنظمة الحسابات و أنظمة خدمة العملاء التحدث مباشرة مع العملاء و توفير الدعم الفني الأولي.
3.بناء التطبيقات و هذا يحدث عندما تحصل إحدى الشركات على مشروع لتنفيذ أحد الحلول الرقمية و تعهد به إلى شركة أخرى سواء في نفس البلد أو في بلدان أخرى مثل الهند أو الفليبين أو المكسيك .
b.حقائق و أرقام


بحسب دراسة لشركة Gartner سيبلغ حجم ال BPO 240 مليار دولار في عام 2005 و قد بلغ نصيب الهند من ال BPO في عام 2003 حوالي 2 مليار دولار .
و يبدو أن تنامي هذه الصناعة بأشكالها المختلفة , قد أصبح يشكل تهديداً على سوق العمل لأخصائيي تكنولوجيا المعلومات في الولايات المتحدة الأمريكية , الأمر الذي دفع لممثل ولاية نيوجرسي في مجلس الشيوخ لاقتراح تشريع يمنع على غير مواطني الولايات المتحدة أو الذين لا يملكون رخص للعمل , أن يعملوا في بعض مشاريع ال IT .

3.التجربة الهندية

a.لمحة عامة

نجحت الهند في بناء صورة لها كمصدر أول لمحترفي تكنولوجيا المعلومات في العالم و قد عرفت الهند بدءً من خمسينات القرن الماضي بكونها مصدر أساسي لخبراء الكومبيوتر في العالم , و شجع إنخفاض الأجور و إنخفاض تكاليف المعيشة و إنتشار اللغة الإنكليزية , الكثير من الشركات الأجنبية ليس فقط على الاستعانة بشركات هندية لأداء خدمات ال OutSourcing و لكن أيضاً افتتاح فروع كبرى تضم آلاف الموظفين لأداء عمليات التطوير و كمثال على ذلك أعلنت شركة Oracle في شهر يونيو الماضي عن عزمها على مضاعفة عدد موظفيها في الهند من 3 آلاف إلى 6 آلاف خلال فترة 12 شهراً و الهند هي المقر الرئيسي لعمليات الدعم الفني ل Oracle كما تجري فيها قسم كبير من عمليات التطوير و تعتزم الشركة نقل خدمات أخرى كالمحاسبة الداخلية إلى الهند .
b.عوامل نجاح التجربة الهندية


1.الكتلة البشرية الهائلة : فالهند هي ثاني أكبر دولة في العالم من حيث عدد السكان (مليار نسمة في عام 2003) و يساعد إنتشار الجامعات و المعاهد التقنية على تخريج أعداد هائلة من أخصائيي تكنولوجيا المعلومات .
2.تعتبر اللغة الإنكليزية اللغة الرسمية الثانية في الدولة و في كثير من الأحيان يتكلم الهنود بها و لا سيما في الولايات الجنوبية .
3.انخفاض تكاليف المعيشة في الهند و ما يتبعه من انخفاض في الأجور الذي يساعد على زيادة قوة العمل .
4.معظم الشركات الهندية العاملة في ال Outsourcing حائزة على شهادات الجودة ISO 9000 و شهادات الجودة المتعلقة بشركات تكنولوجيا المعلومات و المعروفة ب SEI-CMM و حالياً 3 / 4 من الشركات الحائزة على ال
SEI-CMM موجودة في الهند .
5.بنية اتصالات قوية : يتوفر مزودو الإنترنت و مزودو الاتصالات اللاسلكية في كل أنحاء الهند إضافة إلى شبكة جيدة من الأقمار الصناعية و الكابلات البحرية التي تؤمن اتصالا جيداً مع كافة أنحاء العالم و هذه البنية تلعب دوراً هاماً في تنمية خدمات ال Outsource و تجعل الشركات الأجنبية على اتصال مستمر و دائم مع مزودي هذه الخدمات .
6.تطوير حلول برمجية متقدمة و هناك الكثير من التجارب الهندية الناجحة و التي مرت عليها سنوات من التطوير و تشمل هذه التجارب حلول التجارة الإلكترونية, حلول قواعد البيانات بكل أنواعها , حلول محاسبية و حلول النشر الإلكتروني مما يسهل على الشركات الأجنبية الإعتماد الكامل على الشركات الهندية لاستعمال مثل هذه الحلول .
7.نمو مستمر في الاقتصاد الهندي حيث يساهم قطاع الخدمات بحوالي 51% من الدخل القومي و يشهد قطاع تصدير البرمجيات نمواً سنوياً يتراوح بين 40-50% و تعتبر الهند اليوم ثاني أكبر دولة مصدرة للبرمجيات و قد بدأت تظهر فيها شركات عملاقة مثل Wipro و Infosys .
8.نظام سياسي مستقر و حكومات ديمقراطية تشجع و ترعى تطور صناعة البرمجيات و الاتصالات وتتبع سياسات اقتصادية و ضريبية خاصة تجاهها :

a.تعتبر صناعة البرمجيات واحدة من أهم خمس صناعات في الهند و كل السياسات و التشريعات تصاغ بحيث تدعم هذه الصناعة.
b.تشجيع الشركات الأجنبية على الدخول إلى الهند و الاستثمار فيها .
c.سياسة الاتصالات الهندية فتحت الباب واسعاً أمام دخول القطاع الخاص الهندي حتى أن معظم مزودي الإنترنت في الهند هم من القطاع الخاص .
d.إعتماد سياسة لحماية حقوق الملكية الفكرية و دعم التوثيق و التعاقد الإلكتروني باستخدام أحدث التقنيات مما يسهل إبرام العقود و الصفقات مع شركات أجنبية فيما وراء البحار .
9.نظام ضريبي يدعم صناعة البرمجيات و ال Outsourcing فمثلاً هناك إعفاء ضريبي لمدة خمس سنوات للشركات المزودة للإنترنت و هناك إعفاء لمدة عشر سنوات للمجمعات التقنية مثل المجمع الذي بنته شركةSun في مدينة بانغالور و الذي يضم 5000 مبرمج و فني و هناك إعفاء ضريبي لمدة 10 سنوات للشركات العاملة في البحث العلمي .

4.تقليد التجربة الهندية في الدول العربية


رغم كل ما يقال عن توجه الدول العربية نحو تكنولوجيا المعلومات و إنشاء مدن للإنترنت و تجمعات تقنية إلا أننا ما نزال بعيدين عن القيام بتجارب مماثلة للتجربة الهندية للأسباب التالية :

1.عدم الاستقرار السياسي في المنطقة و الصراع العربي الصهيوني الذي ألقى بثقله على بعض من أكبر دول المنطقة كمصر و سوريا و أعاق التنمية فيها إضافة إلى الدول الأخرى كلبنان و الأردن .
2.ضعف البنية الأساسية للاتصالات في المنطقة
3.أما الدول التي تمتلك على بنية اتصالات متطورة كالإمارات فيبدو أن التوجه نحو الأنشطة التجارية هو المسيطر و رغم الصورة المشرقة لمدينة دبي للإنترنت إلا أن معظم الأنشطة فيها هي أنشطة تجارية و إعلامية , و طبعاً إرتفاع تكاليف المعيشة في الإمارات يحد و يجعل من المستحيل على شركات تكنولوجيا المعلومات العملاقة أن تفكر بإنشاء تجمعات تضم أكثر من 20 شخصاً في دبي بينما الجار الهندي يفتح ذراعيه لهذه الشركات و يزودها بجيوش جرارة من المبرمجين و بأجور أقل ب 50-75% من الأجور التي تحتاج هذه الشركات إلى دفعها في الإمارات ..
4.عدم اهتمام الحكومات بصناعة تكنولوجيا المعلومات كما تفعل الحكومات الهندية و بالتالي لا يوجد هناك إعفاءات ضريبية و لا تسهيلات خاصة للمستثمرين و يستثنى من ذلك دولة الإمارات .


و لكن هناك فرصة كبيرة تستطيع دول المنطقة اغتنامها لإنشاء صناعة خدمات ال Outsourcing و ذلك بالعمل على :

• زيادة عدد المعاهد و الكليات التي تدرس تكنولوجيا المعلومات بحيث يكون لدينا في كل مدينة معهد أو كلية واحدة على الأقل و تشجيع الدارسين على الحصول على درجات عالية كالماجستير و الدكتوراة .
• إيلاء الأهمية القصوى لتحديث المناهج في هذه المعاهد و الكليات باستمرار و إعطاء حرية للمدرسين لتغيير جزء من المنهاج بحسب الضرورة .
• اعتماد سياسات خاصة لتشجيع قيام صناعة تكنولوجيا المعلومات تشتمل على إعفاءات ضريبية و تسهيل المعاملات و تشجيع المستثمرين الأجانب على المشاركة فيها .
• تطوير البنية الأساسية للاتصالات .
• تشجيع البحث العلمي .

5.خاتمة


هناك قول شائع في الهند , و هو أن الهندي إذا ضمن تناول 3 وجبات يومياً فإنه يفكر بشراء كومبيوتر !
إن هذا يعكس إلى حد كبير مدى تأثير نجاح التجربة الهندية في مجال تكنولوجيا المعلومات في المواطن الهندي , و أعتقد أننا في الدول العربية و أمام كل الصعوبات و المعوقات التي تقف في وجه التنمية العربية و صعوبة إطلاق و تطوير صناعات ضخمة كصناعة الطائرات و السيارات يجب أن نبدأ بالتفكير جدياً في إطلاق صناعة تكنولوجيا المعلومات .

6.المصادر

• IT Trends 2003 , Giga Information Group .
• Nasscom documentations (www.nasscom.org)
• www.cent.com

المصدر: ملتقى شذرات