#1
|
||||
|
||||
توجهات التسويق الفندقي الحديثة في إدارة الجودة: دراسة لوضعية الفنادق الجزائرية
حمل الدراسة من المرفقات الدكتور : ماضي بلقاسم ,أستاذ محاضر و عميد كلية العلوم الاقتصادية و علوم التسيير ,جامعة باجي مختار – عنابة الأستاذة: برجم حنان, أستاذة مساعدة , كلية العلوم الاقتصادية و علوم التسيير , جامعة باجي مختار – عنابة hanan_beredjem@yahoo.fr الملخص: تميزت العشرية الأخيرة بتوجه قوي نحو التسويق الخدمي بصفة عامة والفندقي بصفة خاصة .إن التصور التقليدي لهذا القطاع المرتكز أساسا على إدارة الجودة قد ترك المجال لمقاربات متنوعة و جديدة , شاهدة على إرادة قوية لجعل الزبون في قلب الفكر التسويقي المعاصر, و هذا لتلبية احتياجاته و متطلباته .إن المفاهيم الحديثة لا تتعلق فقط برضا الزبون, بل أيضا بعدم رضاه و تسييره من خلال برامج إدارة الاحتجاجات واللاجودة . هناك ميل آخر لتسويق الخدمات الفندقية, و هو تبني إستراتيجية تشخيص الخدمة التي تشهد اليوم تطورا ملحوظا,والتي هدفها أساسا تلبية احتياجات خاصة لدى الزبون, تولد إجابات متكيفة مع كل منها و تظهر في كل مستوى من مستويات تقديم الخدمة,من تعريف العرض حتى الوصول إلى إعداد إستراتيجية اتصال أو علامة أو غيرها, و التي تجسد الجودة فيها من خلال شهادات الجودة . و الفنادق الجزائرية كغيرها من منظمات الأعمال لابد عليها اليوم, لتصل إلى مستوى التنافسية أن تتبنى مسارا واضحا للجودة من أجل إيجاد مكانة لها في السوق من خلال إرضاء الزبون . المصدر: ملتقى شذرات
__________________
(اللهم {ربنا آتنا في الدنيا حسنة وفي الآخرة حسنة وقنا عذاب النار} (البقرة:201) |
العلامات المرجعية |
الكلمات الدلالية (Tags) |
لوضعية, التسويق, الحديثة, الجزائرية, الجودة, الفنادق, الفندقي, توجهات, دراسة, إدارة |
يتصفح الموضوع حالياً : 1 (0 عضو و 1 ضيف) | |
|
|
المواضيع المتشابهه للموضوع توجهات التسويق الفندقي الحديثة في إدارة الجودة: دراسة لوضعية الفنادق الجزائرية | ||||
الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
إدارة الجودة الشاملة tqm | Eng.Jordan | بحوث ومراجع في الإدارة والإقتصاد | 0 | 03-17-2013 02:06 PM |
الاتجاهات الحديثة في دراسة مهارات الاستذكار | Eng.Jordan | بحوث ومراجع في الإدارة والإقتصاد | 0 | 03-05-2013 02:38 PM |
دراسة السلوك المالي في المؤسسات الصناعية الجزائرية | Eng.Jordan | بحوث ومراجع في الإدارة والإقتصاد | 0 | 01-29-2013 09:27 PM |
إدارة الجودة الشاملة | Eng.Jordan | بحوث ومراجع في الإدارة والإقتصاد | 0 | 03-18-2012 02:55 PM |
بحث حول إدارة الجودة الشاملة | Eng.Jordan | بحوث ومراجع في الإدارة والإقتصاد | 0 | 02-06-2012 02:39 PM |