بناء ثقافة الجودة الشاملة من خلال فرق التحسين المستمر

المستمر , التخزين , الجودة , الشاملة , بناء , ثقافة , جمال , فرق

تقديم
مهندس/ أشرف فضيل جمعة

مستشار تنمية الموارد البشرية
الشركة السعودية للكهرباء


بناء ثقافة الجودة الشاملة
من خلال فرق التحسين المستمر


1. مقدمة:

كان ميلاد إدارة الجودة مرتبطاً بـ قياس مطابقة المنتج للمواصفات بعد الانتهاء من التصنيع وقبل الشروع في التوريد بهدف اكتشاف المنتجات المعيبة ومنع خروجها من الوحدة الإنتاجية عن طريق التخلص منها أو إصلاحها.
إلا أن الجودة الشاملة بمفهومها الحديث نجحت في الخروج من إسار المفهوم الضيق للتفتيش من أجل المطابقة والذي تقوم به إدارة مركزية تراقب الجودة وتعمل على تحسينها، وانتقلت إلى رحاب مفهوم شامل أصبحت الجودة فيه مسؤولية الجميع ليس بقياس المطابقة وإنما بالالتزام الحر بمجموعة من الأعراف الأساس - دون رقابة من جهة محددة – والتي تُعرفبثقافة الجودة الشاملة.

لذلك ليس غريباً أن تركز المؤسسات بشكل كبير في المراحل الأولى من تطبيق الجودة الشاملة على إحداث التغيير المناسب في ثقافتها من أجل تمهيد تربتها الداخلية لاستقبال بذور الجودة الشاملة وإنمائها وجني ثمارها. أما إغفال التأكد من ملائمة ثقافة المؤسسة للحد الأدني من متطلبات الجودة الشاملة قبل التوسع في تطبيقها فهو محاولة استنبات بذرة طيبة في أرض غير مناسبة لها وهو حكم مسبق بفشل التجربة وإغلاق الطريق أمامها مستقبلاً.

ومن ناحية أخرى فإن تطبيق الجودة الشاملة يؤدي إلى إحداث تغيير ملموس في ثقافة المؤسسة حيث تتبدل العديد من المفاهيم إلى أطر جديدة مختلفة (وربما متعاكسة) مع الأطر السابقة في المؤسسة. وتؤدي الثقافة الجديدة إلى المزيد من القدرة على استيعاب ممارسات الجودة الشاملة فيم شبه الحلزون الإيجابي الصاعد. حيث التطبيق يؤدي إلى تغيير محمود في الثقافة والذي يسهل بدوره المزيد من التطبيق وتكون النتيجة دخول المؤسسة في منافسة مع معاييرها الذاتية للجودة وفي ذلك ضمان للتفوق الآني واللاحق.

تهدف هذه الورقة إلى التعريف بالعناصر الأساس في ثقافة الجودة الشاملة والعلاقة التبادلية بينها وبين فرق التحسين المستمر. حيث تهيئ ثقافة الجودة الشاملة الببيئة المناسبة لنجاح الفرق من جانب، وتؤدي ممارسات فرق التحسين المستمر إلى إنمائها ثقافة الجودة الشاملة وتأصيلها في المؤسسة.


حمل المرجع كاملاً من المرفقات

المصدر: ملتقى شذرات