التمكين: مفهوم إداري معاصر

معاصر , مفهوم , التمكين , إداري

حمل الكتاب من المرفقات

د.يحيى ملحم


بين يدي الكتاب


يمكنك تمكين الناس بعض الأحيان ويمكنك تمكين بعض الناس في كل الأوقات ولكن من الصعب تمكين كل الناس في كل الأحيان والأوقات
ابراهام لنكولن

بدأت الأدبيات الغربية تهتم بموضوع التمكين الذي يتضمن منح المرؤوس حرية واستقلالية في العمل وفرصة للمشاركة في اتخاذ القرار وتحمل المسؤولية بشكل أكبر. وقد تزامن ذلك مع انحسار دور النقابات العمالية ودور القطاع الحكومي والمؤسسات العامة وتخفيف القوانينDeregulations والتشريعات التي كانت تُفرض بواسطة الدول. وقد صدرت مئات المقالات والمؤلفات والأبحاث في موضوع التمكين خلال السنوات العشر الماضية لما لهذا الموضوع من أهمية في إعتاق الفرد من الرقابة التقليدية والسياسات الصارمة واللوائح المُلزمة، علماً بأن الباحث والكاتب العربي يحتاج إلى بذل المزيد من الاهتمام والدراسة بسبب تواضع ما نشر في العالم العربي في هذه المجالات.
وقد جاءت فكرة هذا الكتاب من أجل تقديم مساهمة في موضوع التمكين بهدف رفد المكتبة العربية بهذا الجهد، آملاً أن يفيد القارئ العربي سواء أكان باحثاً أم طالباً أم مديراً وتتلخص أهمية هذا الكتاب بشكل أكثر تحديداً فيما يأتي.

أهمية هذا الكتاب
• محاولة تقديم مفهوم جديد وإضافة متميزة في موضوع التمكين على الصعيد الأكاديمي والميداني في بيئة تحتاج إلى استكشاف هذا الموضوع وسبر أغواره .
• إن الكم الهائل من الكتابات في الغرب، والشُّح الذي يقابله في العالم العربي باستثناء بعض الدراسات والكتابات، مثل دراسة القريوتي، 2004 ودراسة أبو بكر، 2000 وأفندي 2003 وغيرها في هذا المجال لا يعني بحال من الأحوال عدم ملائمة هذا الموضوع للبيئة العربية، وإنما يقع التقصير على عاتق الأكاديميين والمديرين في محاولة استكشاف وتوظيف هذه المفاهيم، ومعرفة نتائجها وآثارها على المستوى الأكاديمي والعلمي .
• من المؤمل أن يقدم هذا الكتاب جهداً مختلفاً نوعاً ما من خلال النظر إلى مفهوم التمكين بصفته مفهوماً متصلاً ومرتبطاً مع مفاهيم وتطورات إدارية واقعية مختلفة. فلا يمكن بحال من الأحوال لفكرة التمكين أن تطبق وتنجح في أي مؤسسة، بغياب المناخ التنظيمي الملائم والاستعداد الإداري المناسب، وتوفر الموظف الذي يمتلك الكفاءة والقابلية لتحمل مسؤولياته بالشكل المناسب.
• وسيحاول هذا الكتاب الإشارة إلى الممارسات المتعثرة من جهة، والإشارة إلى السياقات الملائمة للتمكين من جهة أخرى، وعلى أسس و مبادئ سليمة من أجل مساعدة المدير العربي على فهم الشروط المناسبة وتهيئتها لتمكين الموظف من خلال استراتيجية بعيدة المدى لا من خلال نظرة آنية قريبة الأجل.
ومن هنا يرى الكاتب أن يقدم بين يدي القارئ، سواء أكان باحثاً أم مديراً أم مثقفاً في المؤسسات الخاصة أو العامة أو غير الربحية كتاباً حول التمكين بصفته مفهوماً إدارياً معاصراً يركز على إطلاق طاقات الإنسان وإمكانياته الذاتية بدوافع ذاتية. وسيقدم هذا الكتاب القرائن التي تبين أهمية هذا الموضوع وملاءمته للباحث والمدير العربي على حد سواء. ويهدف أيضاً إلى استثارة المدير في المؤسسة العربية والباحث في المراكز الأكاديمية والجامعات العربية، على طرق أبواب هذا الموضوع الذي تم تجاهله في زمن كُتب عنه الكثير، وتمت ممارسته من قبل الكثير من المنظمات في الدول المتطورة وفي زمن العولمة التي نحن جزء لا يتجزأ منها.
فهذا الكتاب يهدف بكل أمانة وإخلاص بعيدا عن أهداف آنية أو قريبه الأجل لتقديم معلومة من نوع جديد تساعد القارئ العربي في محاولته التخلص من أعباء البيروقراطية والإدارة التقليدية.

خطة الكتاب
يقع هذا الكتاب في تسع فصول شملت مفاهيم إدارية متنوعة ذات صلة بشكل مباشر وغير مباشر في موضوع التمكين الذي يعد بمثابة مفهوما إداريا معاصرا. هذا وقد تم تخصيص الفصل الأول مقدمة لمفهوم التمكين ليشرح طبيعة التمكين والتطورات الفكرية التاريخية التي أسست لفكر التمكين في الإدارة المعاصرة إضافة إلى شرح أساليب التمكين التي تحدث عنها العلماء في الفكر الإداري الحديث. أما الفصل الثاني فيوضح ركائز التمكين ومقوماته الأساسية مثل المعرفة والمهارة والاتصال والمعلومات والثقة بين أفراد المنظمة إضافة إلى موضوع الحوافز والمكافآت. أما الفصل الثالث فقد تم إفراده للحديث عن نتائج تطبيق مفهوم التمكين وآثاره وفوائده بالنسبة للمنظمة والفرد فيها. الفصل الرابع يتحدث عن موضوع التمكين وعلاقته بالخدمات، وخاصة أن أهمية تطبيق مفهوم التمكين تتزايد في قطاعات الخدمات بشكل أكبر من القطاعات التصنيعية.
الفصل الخامس يشرح موضوع التمكين والتنظيم الإداري يليه الفصل السادس الذي ينتقل للحديث عن التجارب والتطبيقات العملية لموضوع التمكين من خلال شركات نجحت في تطبيقه وحققت النتائج التي تم الإشارة لها في الفصل الثالث. أما الفصل السادس والسابع فيتطرقان لمواضيع ذات صلة بالعنصر البشري ورأس المال البشري ودور العنصر البشري في تنمية المنظمات وتقدمها وتفوقها. ولقيادة التغيير دور هام أيضاً في تمكين العاملين وتنمية قدراتهم والاستفادة من مشاركاتهم في منظمات الأعمال. هذا الموضوع تفاصيله كانت واضحة في الفصل الثامن من الكتاب أما الفصل الأخير، الفصل التاسع فيقدم للقارئ العربي رؤية حول واقع التمكين في البيئة العربية والثقافة الإسلامية ويُختتم الكتاب بخلاصة تبين بشكل مختصر العناصر والمفاهيم الأساسية التي تم شرحها في الفصول التسعة من هذا الكتاب كما يوضح النموذج الآتي.


فصول كتاب التمكين: مفهوم إداري معاصر
المؤلف

جدول المحتويات

بين يدي الكتاب 2
أهمية هذا الكتاب 2
الفصل الأول 13
مقدمة في التمكين 13
مفهوم التمكين وطبيتعه: المداخل والطروحات. 13
المقدمة 16
أهمية الموضوع 17
ماهية التمكين 18
العلاقة بين الموظف والإدارة 20
التمكين في الفكر الإداري 24
المراحل التاريخية 24
الأساليب الكلاسيكية في الإدارة 25
أولا نظرية الإدارة العلمية: 25
ثانيا: النظرية الإدارية ADMINISTRATIVE MANAGEMENT 26
ماري باركر فوليت (MARY PARKER FOLLETT) 27
ثالثا: النظرية البيروقراطية: 27
الأساليب السلوكية في الإدارة 28
1- دراسات هوثورن وحركة العلاقات الإنسانية. 29
2- نظرية الحاجات لماسلو 29
3- نظرية X and Y ل دجلوس ماكقريقور (Douglas McGregor) . 29
دراسات هوثورن وحركة العلاقات الإنسانية 29
نظرية X AND Y لصاحبها DOUGLAS MCGREGOR (خطوة هامه تجاه التمكين). 32
الشخصية البالغة لدى كرس آرقريس (خطوة هامة جدا تجاه التمكين) 32
(CHRIS ARGYRIS) 32
الأساليب الحديثة في الإدارة 33
نظرية النظم 33
النظرية الظرفية: 34
حركة الجودة والتميز: 34
نظرية Z 35
المنظمة المتعلمة (LEARNING ORGANIZATION) 35
أساليب التمكين 38
نظرية سيكولوجيا التمكينو (نظرية التمكين النفسي) 38
تفويض السلطة أو الصلاحية (DELEGATION OF AUTHORITY) 39
أساليب التمكين المعاصرة 40
أسلوب القيادة 40
أسلوب تمكين الأفراد 40
أسلوب تمكين الفريق 40
مرحلة إدارة الجودة الشاملة والتمكين: 41
أسلوب الأبعاد المتعددة في التمكين: 41
آراء في التمكين 42
الخلاصة 45
الفصل الثاني 52
ركائز التمكين ومقوماته 52
مقدمة 54
أولا: المعرفة والمهارة 54
أهمية المعرفة وإدارة المعرفة؟ 56
مستقبل الإدارة 60
ثانيا: الاتصال وتدفق المعلومات 62
أنظمة الاتصال غير الرسمية: 62
عملية الاتصال في المؤسسات الناجحة: 62
التمكين والإدارة على المكشوف منهجاً إدارياً حديثاً OPEN BOOK MANAGEMENT 64
المصارحة بالأرقام 66
فوائد تطبيق مفهوم الإدارة على المكشوف 66
الإدارة على المكشوف والابتكار 67
خطوات تطبيق منهج الإدارة على المكشوف 68
مفهوم الإدارة بالتجوالMANAGEMENT BY WANDERING AROUND 72
الاتصال العفوي 72
الثقة بالقيادة والتمكين 75
العمل الجماعي والجماعة COMMUNITY AND TEAMWORK . 76
الثقة بالنفس (CONFIDENCE) 79
أسس الثقة بالنفس 79
دعم روح المبادرة وتشجيعها 81
صراع بين الموظف والإدارة 84
نتائج الإدارة بالخوف 86
الثقة والروح المعنوية 89
الشعور بالسعادة في العمل شعور مؤقّت 91
رفع مستوى حماس العاملين 93
المكاشفة وبناء الثقة بالنفس 95
رابعا:الحوافز المادية والمعنوية 97
مفهوم التسويق الداخلي (INTERNAL MARKETING) 101
التسويق الداخلي والتمكين 102
التسويق الداخلي والموظف المباشر INTERNAL MARKETING AND FRONTLINE STAFF 103
التسويق الداخلي والبيئة العربية 103
خلاصة 104
الفصل الثالث 109
الآثار المترتبة والفوائد الناجمة عن تطبيق مفهوم التمكين 109
مقدمة 111
نتائج التمكين 112
نتائج خاصة بالموظف. 112
أعباء التمكين 114
2-نتائج خاصة بالنسبة للمنظمة. 115
3- نتائج خاصة بالزبائن 116
التسويق بالعلاقات RELATIONHSIP MARKETING 116
الخلاصة 119
الفصل الرابع 123
الخدمات والتمكين 123
مقدمة 125
التمكين والتحول من عالم المنتجات إلى عالم الخدمات 125
ماهية الخدمات 126
خصائص الخدمات 127
الجودة الشاملة للخدمات 128
أولاً: نموذج سلسلة الخدمة – الربح (THE SERVICE PROFIT CHAIN MODEL) 129
جودة الخدمة الداخلية INTERNAL SERVICE QUALITY 131
نموذج مقترح للعلاقة بين التمكين ورضا الزبائن 133
الخلاصة 134
الفصل الخامس 139
التمكين والتنظيم الإداري 139
مقدمة 141
اتجاهات تنظيمية معاصرة 141
(الهايبراركي) HYPERARCHY، هيكل تنظيمي معاصر 150
التفكير خارج الصندوق: 151
التحولات التنظيمية 153
العيش في عصر السرعة 154
الخلاصة 154
الفصل السادس 157
واقع التمكين من خلال: تطبيقات وتجارب رائدة 157
مقدمة 159
رؤية المؤسسات، لا رؤية المؤسسين(VISIONARY INSTITUTIONS) 160
أسطورة الرجل العظيم 168
تجارب وحالات أخرى من أرشيف الشركات الناجحة 171
التركيز على الربح قد يفقد المنظمة التركيز على الإنسان 172
أيديولوجية المنظمة(قيمها الجوهرية) 176
ثقافة العمل في المؤسسات الممكنة للموظفين 179
الخلاصة 181
الفصل السابع 185
رأس المال البشري 185
(العنصر البشري والإنتاجية) 185
مقدمة 187
واقع العلاقة بين المديرين والعاملين 187
واقع العلاقة بين المديرين والموظفين في المنظمات الناجحة 189
العنصر البشري والإنتاجية 190
العنصر البشري في واقع بعض المنظمات الناجحة 191
رأس المال البشري في القرن الواحد والعشرون 192
الميزة التنافسية والطاقات الكامنة في منظمات القرن الواحد والعشرين 193
إطلاق الطاقات الكامنة 194
التغيير في مصادر التفوق التنافسي 195
التكنولوجيا 195
الميزة التنافسية والميزة التقليدية 198
أهمية العنصر البشري وكيفية إدارته-حالات عملية. 199
التدريب وتطوير مهارات العاملين 201
العمالة المؤقتة 203
أساليب إدارة الموارد البشرية المعاصرة والإدارة الفاعلة لرأس المال البشري 205
1-الأمان الوظيفي 206
2 -الانتقائية في التعيين 207
3-الأجور العالية: 209
4-الحوافز 211
 استقلالية الموظف. 212
5-الموظف المالك (EMPLOYEE OWNERSHIP) 213
6-تدفق المعلومات 213
7-المشاركة والتمكين 215
8-روح الفريق ، وهيكلة الوظيفة 216
9-التدريب وتطوير المهارات 217
10. المساواة الاجتماعية SOCIAL EQUALITY 219
11. تقليل الفرق في الأجور (WAGE COMPRESSION) 221
12. الترقية من الداخل (PROMOTION FROM WITHIN) 222
الممارسات السلبية في إدارة الموارد البشرية 223
الخلاصة: 224
الفصل الثامن 229
رأس المال البشري 229
(التمكين وعامل المعرفة) 229
المقدمة 231
مواصفات عامل المعرفة الممكّن عند "بيتر دركر" 231
رأس المال البشري (HUMAN CAPITAL) وعامل المعرفة (KNOWLEDGE WORKER) 234
التأثير على الأفراد 236
الإبداع والتمكين: 239
الخلاصة: 240
الفصل التاسع 243
قيادة التغيير والتمكين 243
مقدمة 245
ماهية القيادة 245
مصادر نفوذ وسلطة القيادة: 245
الكفاءة القيادية 248
سياسة أنا أربح وأنت تربح 249
أسلوب القيادة والتمكين 251
القيادة والتمكين ونظرية التغيير المتقدمة 252
نماذج عملية من نظرية التغيير المتقدمة 257
قيادة التغيير والتمكين 259
إعادة اختراع القيادة والتمكين 260
الخلاصة 261
الفصل العاشر 265
واقع التمكين في البيئة العربية والثقافة الإسلامية 265
مقدمة 266
التمكين في التاريخ الإسلامي 267
التمكين في العالم العربي 267
نقص الحرية 271
مشكلة تمكين المر أه 271
نقص المعرفـة 272
البحث والتطوير في أرقام 272
المسؤولية في تردي مستويات التنمية البشرية في العالم العربي 274
الثقافة العربية ومفهوم التمكين 275
آثار القيم الاجتماعية والثقافية في الوطن العربي 278
فكرة نصف الكأس الفارغ 280
مركز السيطرة (LOCUS OF CONTROL ) 280
العلاقة بين مركز السيطرة والتمكين 281
رؤية في التغيير الثقافي 282
أسباب ظاهرة "مركز السيطرة الخارجي". 283
نظرية تحديد الهدف (GOAL SETTING THEORY-EDWIN LOCKE) 284
الخلاصة 285
خاتمة الكتاب 289

المصدر: ملتقى شذرات