حمل المرجع كاملاً من المر فقات



مقدمة
تشكل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والخدمات المرتبطة بها كالانترنت والهواتف الثابتة والنقالة وغيرها احد المكونات الاساسية فى بيئة الاعمال حيث لم تعد مجرد عناصر ترفيهية لفئة محددة من الناس بل اصبحت احد الشروط الاساسية للمنافسة والحصول على ميزة تنافسية فى عالم الاعمال .كما ترتبط بجوانب عديدة تخص المجتمع والاقتصاد والمعرفة مما ساهم فى نشر مفاهيم اصبحت شائعة الاستخدام ومرتبطة بتلك التكنولوجيا كالاعمال الالكترونية والتجارة الالكترونية والتعليم الالكترونى والتسويق الالكتروني والصيرفة الالكترونية.

مشكلة البحث
يمثل الانترنت ثورة حقيقية فى الصناعة المصرفية وهو موجة المستقبل لما يوفره من مزايا هائلة للعملاء والى المصارف وتتمثل مشكلة البحث فى شكل العوامل المؤثرة فى العملاء لتبنى المعاملات المصرفية الالكترونية.

هدف البحث
تهدف الدراسة بشكل اساسي الى تحديد العوامل المؤثرة على العملاء فى اختيارهم الانترنت كقناة لتوزيع الخدمات المصرفية فضلا عن تحديد اهمية هذه العوامل.كما تهدف الدراسة الى تحديد واقع استخدام التقنيات الحديثة فى العمل المصرفي لدى المصارف العراقية.

فرضية البحث
تتمثل فرضية البحث فى التساؤل عن شكل العوامل المؤثرة فى العملاء لتبني الصيرفة الالكترونية.

الاطار النظرى
يجمع الباحثون على اهمية ودور تكنلوجيا لمعلومات والاتصالات فى تحسين اداء منظمات الاعمال وتعزيز جودة المنتجات المقدمة للعملاء.
وتشمل تكنلوجيا المعلومات كل جوانب تجهيز المعلومات وتشمل الحاسبات والبرمجيات كما تشمل الربط الشبكى اما تكنلوجيا الاتصالات فتشمل التقنيات الناقلة والوسائط مثل الهاتف والتلفزيون والاقمار الصناعية والكابلات والتى تشكل منظومة متكاملة (الاسكوا1 2003 3).
فى حين ان مفهوم تكنلوجيا الاتصالات والمعلومات يشير الىحالة الدمج بين تكنلوجيا الحاسوب وتكنلوجيا الاتصالات عبر الربط بين عناصر مختلفة كل منها يكمل الاخر كالحواسيب والبرمجيات والربط الشبكي ووسائل الاتصال المختلفة.ويشكل الانترنت قمة الالتقاء بين تكنلوجيا الاتصالات وتكنلوجيا المعلومات(الاسكوا 2 2003 8)
وقد بدا العمل بالانترنت فى القرن الماضى كشبكة تجريبة لوكالة البحث التابعة لوزارة الدفاع الامريكية وتدريجيا بدا الاستخدام ينتقل من القطاع العسكرى الى المؤسسات العامة والاكاديمية.وفى نهاية الثمانينات من القرن الماضى تم تطويرالويب كاداة شائعة فى عالم الانترنت(escwa1 2001)(Richard 2002) )محسن 2001 8)(نيل 1998 7)(الطعامنة وعلوش 2004 94)
وقد شهد استخدام الانترنت توسع كبير بالمقارنة مع وسائل الاتصال الاخرى فقد استغرق الراديو 35عاما والحاسوب الشخصى 16 عاما والتلفزيون 13عاما للوصول الى 50مليون مستخدم بينما استغرق الانترنت 4اعوام فقط للوصول الى ذات العدد فى الاستخدام.(Escw1 2001 8)
ويعتبر الانترنت اليوم احد الادوات الاوسع استعمالا فى مجال الاعمال حيث لايقتصر استخدامه على توفير وسائل فعالة لجمع المعلومات عن الاتجاهات الدولية وحاجات المستهلكين .بل ايضا يساعد فى توزيع وتسويق المنتجات ممايتيح مزيدا من التوافق مع المتغيرات العالمية وتعزيز القدرة التنافسية وزيادة الانتاجية من خلال تحسين تجهيز الاعمال ومكان العمل باستخدام نظم تدفق العمل والربط الشبكى والتحول نحو استخدام نظم الانتاج التى تتحكم فى الحواسيب مثل الصراف الالى والتسويق عبر الانترنت ونقاط البيع المؤتمتة(سعد وبشير 2003 50)
وفى دراسة اجرتها جامعة تكساس عام 2000 ظهر ان العاملين الذين استخدموا الانترنت استطاعوا زيادة عائدات الشركة بمقدار 9% كما ان الشركات التى ادمجت الانترنت فى عملياتها زادت انتاجيتها بمقدار الضعفين عن الشركات المشابهة والتى لم تستخدم الانترنت فى عملياتها.كما بلغت الزيادة فى الحصة السوقية بالنسبة الشركات التى تستخدم الانترنت مايقرب الضعفين(اسكوا 2 2003 8).

الملفات المرفقة

76.doc‏ (461.0 كيلوبايت, المشاهدات 25)

__________________
(اللهم {ربنا آتنا في الدنيا حسنة وفي الآخرة حسنة وقنا عذاب النار} (البقرة:201)